ROAMING INTERNACIONAL

DESCRIPCIÓN

Con Roaming Internacional VIVA puedes viajar al exterior del país realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, conectarte a Internet, acceder a tu correo, utilizar el servicio BlackBerry y todo esto ¡conservando tu número!

Ahora puedes viajar a más de 90 países en los cuales contamos con acuerdos con más de 180 operadores, usando tu mismo número de teléfono y disfrutando de los servicios VIVA.

SERVICIOS

MENSAJES DE TEXTO (SMS)

Puedes enviar y recibir mensajes de texto desde y hacia celulares de Bolivia (que se encuentren en Bolivia) y usuarios VIVA en cualquier país con cobertura y servicios de mensajería.

ROAMING DE DATOS GPRS/EDGE

Este servicio está disponible en los más importantes destinos permitiéndote el uso de servicios como la conexión a Internet, envío y recepción de mensajes multimedia, acceso al correo, etc.

Para hacer uso de este servicio no es necesaria ninguna configuración adicional en tu teléfono, puesto que todos los servicios que tienes activados localmente funcionan donde esté disponible el servicio de roaming de datos.

ROAMING 3G

VIVA te ofrece la posibilidad de utilizar el servicio de Roaming 3G en tus viajes al exterior!!!

Disfruta de una más rápida navegación por Internet en tus vacaciones o viajes de negocios.

BLACKBERRY

Ahora podrás disfrutar del servicio BlackBerry fuera de Bolivia:

  • Revisar tus correos
  • Utilizar BlackBerry Messenger
  • Navegar por Internet
  • Actualizar tu estado y seguir a tus amigos en Facebook/Twitter
  • Acceder a todas las aplicaciones

TARIFAS

A continuación se muestran las tarifas actualizadas a la fecha para los países donde VIVA tiene disponible el servicio de Roaming internacional.

Región Datos/MB ($us) Llamada Saliente a Bolivia ($us) Llamada Saliente Local en la Red Visitada ($us) Llamada Saliente a otros Destinos ($us) Llamada Entrante o Recibida ($us) Mensaje de texto (SMS) ($us)
Centroamérica 15 2.3 1.2 2.4 1.3 0.4
Europa 18 2.3 1.3 2.5 1.3 0.4
Norteamérica 15 2.3 1.3 2.5 1.3 0.4
Resto del Mundo 18 3.2 1.2 3.7 1.9 0.4
Sudamérica 12 2.3 1.25 2.65 1.35 0.4
USA 1.14 2.3 1.35 2.65 1.45 0.4

NOTA. Se aclara que el redondeo de llamadas entrantes como salientes (de las diferentes clases de llamadas mencionadas en la tabla) son al minuto. La tarifa de SMS es por mensaje enviado, la tarifa de DATOS es por MB con un redondeo de cada 50 KB.

MAPA ROAMING

Ahora puedes viajar a más de 90 países en los cuales contamos con acuerdos con más de 180 operadores, usando tu mismo número de teléfono y disfrutando de los servicios VIVA.

CÓMO FUNCIONA

El servicio de Roaming Internacional se brinda a través de una prestadora (red), con la cual VIVA tiene un convenio. Esta red trabaja bajo una frecuencia específica, para disfrutar del servicio tu celular debe ser compatible con la misma.

Los teléfonos celulares pueden funcionar bajo distintas frecuencias, debes verificar bajo cuál trabaja el país que visites, para comprobar que tu celular sea apto para recibir el servicio.

El servicio normalmente funciona de manera automática: el equipo busca la red con mejor señal para operar en Roaming. Sin embargo para beneficiarte de mejores servicios (GPRS, 3G, etc.) puedes seleccionar la red en forma manual.

ACCESO A ROAMING INTERNACIONAL

Para utilizar el servicio de Roaming Internacional, tu línea debe estar suscrita al servicio Post-Pago, tener débito a tarjeta de crédito y haber firmado un contrato de Roaming Internacional.

1. REGISTRO EN LA RED DE DESTINO

  • Al llegar al país destino, debes apagar y encender tu celular para que éste se registre en una red con la que tengamos convenio.
  • El celular tomará señal, podrás generar y recibir llamadas
  • Si el celular no tomara señal, deberás ingresar al Menú Configuraciones, seleccionar Redes y realizar la elección manual de los operadores disponibles en ese momento. (Será necesario que realices pruebas con cuál de los operadores disponibles toma señal tu equipo)

2. ¿CÓMO REALIZAR UNA LLAMADA LOCAL DENTRO DEL PAÍS QUE VISITAS?

Deberás marcar el número en formato internacional:

    Llamada a teléfono fijo:

  • +
  • Código de País
  • Código de Ciudad
  • Número de Teléfono

    Llamada a teléfono celular:

  • +
  • Código de País
  • Número de Teléfono

3. ¿CÓMO LLAMAR A BOLIVIA U OTRO PAÍS QUE NOSEA EN EL QUE TE ENCUENTRAS?

    Llamada a teléfono fijo en Bolivia:

  • +
  • Código de País
  • Código de Ciudad
  • Número de Teléfono
  • +
  • 591
  • 2
  • 2225899

    Llamada a teléfono celular en Bolivia:

  • +
  • Código de País
  • Número de Celular
  • +
  • 591
  • 70636781

Llamada a otro país utilice siempre la marcación en formato internacional:

    Llamada a teléfono fijo de otro país, por ejemplo: España.

  • +
  • Código de País
  • Código de Ciudad
  • Número de Teléfono
  • +
  • 34
  • 91
  • 4531900

    Llamada a teléfono celular de otro país, por ejemplo: Chile.

  • +
  • Código de País
  • Número de Celular
  • +
  • 56
  • 962396437

4. ¿QUÉ ES EL SIGNO "+"?

Por convención mundial, este signo es utilizado para el acceso a llamadas de larga distancia internacional. El mismo sirve para reemplazar los códigos o carriers al momento de realizar una llamada.

Éste signo se encuentra presente en todos los equipos celulares y es indispensable a la hora de realizar una llamada en Roaming Internacional.

5. ¿CÓMO PUEDES COMUNICARTE CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VIVA PARA CUALQUIER SERVICIO QUE REQUIERAS?

Puedes llamar al teléfono en Bolivia:

  • +
  • Código País
  • Número de Celular
  • +
  • 591
  • 70711100

6. ¿SE COBRAN LAS LLAMADAS SALIENTES Y ENTRANTES?

Sí, las llamadas originadas y recibidas son cobradas. Asimismo la navegación por Internet (GPRS o 3G), el servicio BlackBerry y el envío de SMSs también tienen costo.

Los servicios y tarifas son variables de acuerdo al país que visites, por lo cual te sugerimos ver más información en la pestaña de Tarifas.

7. ¿QUÉ HACER SI TIENES EL SERVICIO IN TOUCH ACTIVADO?

Si tienes este servicio activo, debes solicitar a VIVA la deshabilitación del mismo para poder utilizar el Roaming Internacional. Esta solicitud la puedes hacer a través del Centro de Atención al Cliente o por medio de tu Representante Corporativo.

Al retornar al país, no olvides pedir la reactivación del mismo.

ANTES DE VIAJAR

NO OLVIDES:

  • Asegúrate de que el país que visitarás disponga de la cobertura necesaria de acuerdo al servicio que necesitas y que VIVA tenga acuerdo con alguna operadora en ese país.
  • Es muy importante que antes de viajar consultes qué tipo de red GSM/3G es la disponible en el país de destino y si tu equipo celular funciona en la frecuencia de la red visitada.
  • Infórmate del prefijo internacional de cada país al que pienses visitar.
  • No olvides tu cargador de batería y asegúrate de llevar los adaptadores necesarios si el país visitado no dispone del mismo voltaje de Bolivia.
  • Graba tus contactos habituales o preferidos siempre en formato internacional. Por ejemplo si tu contacto tiene como número al 70712345, almacénalo en tu celular como +59170712345.
  • Consulta el manual de usuario de tu celular y cerciórate de saber realizar funciones imprescindibles en Roaming como la búsqueda manual de red.

AYUDA

NO OLVIDES

  • Antes de viajar tu servicio de Roaming esté activo.
  • Consulta las tarifas y servicios disponibles según el país que visites.
  • El consumo que hayas tenido en Roaming Internacional será reflejado en la factura mensual uno a tres meses después del viaje que hayas realizado.
  • Si te conectas a redes inalámbricas o WiFi mediante tu celular, ten cuidado con el uso de cualquier servicio de datos puesto que puedes estar utilizando también una red móvil (GPRS/EDGE o 3G).
  • Cargos adicionales aplican cuando te encuentras en el exterior (cobro de llamadas entrantes).
  • El uso de aplicaciones de mensajería instantánea como BlackBerry Messenger, Google Talk o Windows Live Messenger, entre otras, generan tráfico de datos en Roaming Internacional, inclusive si no las estás utilizando pero estás conectado, puesto que estas aplicaciones actualizan el estado cada cierto tiempo.
  • En Roaming Internacional, no aplican los cupos de minutos, mensajes de texto y/o Megas de Datos de tus planes locales.
  • Si posees un equipo con disponibilidad de redes 3G puedes consumir mayor cantidad de datos debido a la velocidad de descarga que estas redes permiten.
  • Los teléfonos celulares brindan la opción de utilizar las conexiones de datos sólo en la red origen (en Bolivia) y también en Roaming Internacional. Si deseas usar el servicio de Roaming de datos, asegúrate que tu teléfono tenga esta opción debidamente configurada, para hacerlo.
  • Si posees un equipo con funcionalidad de GPS (Global Position System), las actualizaciones de ubicación en el mapa es on-line, por lo que la descarga de la imagen del mapa es por medio de la red móvil, utilizando el servicio de datos en Roaming Internacional.
  • Enviar o recibir correos electrónicos, a pesar que no los abras, también consumen datos en Roaming Internacional.