ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

DESCRIPCIÓN

Si eres cliente con un plan PREPAGO o POSTPAGO VIVA ahora puedes acceder al servicio de Roaming internacional Prepago en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canada, Chile, China, Colombia, España, Estados Unidos, Francia, México, Paraguay, Perú, Reino Unido, República Checa, República Dominica, Suiza conservando tu número como si estuvieras en Bolivia con una tarifa de tan solo 0.50 Bs/MB para Datos y 1.55 Bs/min para llamadas a Bolivia.

CÓMO FUNCIONA

El servicio de Roaming Internacional se brinda a través de una prestadora (red), con la cual VIVA tiene un convenio.

El servicio normalmente funciona de manera automática: el equipo busca la red con mejor señal para operar en Roaming. Sin embargo y en caso de que sea necesario puedes seleccionar la red en forma manual.

ACCESO A ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

El servicio de Roaming Internacional Prepago viene activo por defecto, sin embargo puede requerir que sea activado si el cliente solicito la baja en algún momento o si el cliente tiene el servicio de Roaming Internacional Postpago activo. Para activarlo puedes hacerlo de la siguiente manera:

  • USSD: Marca *555#

  • Call Center: En Bolivia, llama a la linea gratuita 800-141414 ó al 103.

  • Visítanos: En cualquiera de nuestras Tiendas VIVA.

  • Si ya estás en el extranjero: Llama desde otro número al +59170711100

SI NECESITAS ACTIVAR EL SERVICIO SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS:

Marcando al *555#

Ingresa a la Opción 1 "Suscripción del servicio":

USDD alta o baja del servicio

Posteriormente debes volver a ingresar la Opción 1 "Suscribirse al servicio" y enviar:

USSD suscribir al servicio de roaming

Recibirás la confirmación de la activación del servicio por una pantalla similar y también mediante un SMS; LISTO, ya tienes el servicio de Roaming Internacional Prepago HABILITADO, No olvides transferir tu crédito disponible en tu plan local para poder utilizarlo en Roaming Internacional Prepago, sigue los pasos a continuación para transferir tu crédito.

¿CÓMO TRANSFIERO CRÉDITO PARA PODER UTILIZARLO EN ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO?

NOTA: La transferencia de crédito debe realizarse solamente cuando te has registrado en algún operador del exterior en los destinos habilitados para Roaming Prepago, si ya te regístrate toma nota de las siguientes instrucciones para realizar una transferencia de crédito:

Para utilizar el servicio de Roaming Internacional Prepago, debes realizar una transferencia de tu crédito local para convertirlo en un crédito especial que necesitas para Roaming, para hacer esto, llama al *233# y en caso de que la transferencia sea exitosa recibirás el mensaje de confirmación:

"El movimiento de crédito fue exitoso. Ya puedes empezar a utilizar el servicio de Roaming de VIVA!"

Si deseas también puedes transferir tu crédito el forma manual, llama al *555# e ingresa a la opción 3 "Transferencia de crédito para Roaming"

USSD transferir crédito a roaming

El sistema te dará 4 opciones para que puedas escoger el monto que deseas transferir, selecciona la opción que desees y pon enviar, no olvides que debes tener saldo local suficiente:

USSD transferir crédito a roaming

Una vez seleccionado el monto el sistema te pedirá que confirmes la transferencia, para eso selecciona la opción “1” de confirmar y pon enviar:

USSD transferir crédito a roaming

Si la transferencia es correcta el sistema te responderá con un mensaje:

"Estimado cliente la transferencia ha sido exitosa"

NOTA IMPORTANTE:
Si deseas hacer uso del servicio de Datos no olvides que debes tener configurado el APN "internet.nuevatel.com" en tu equipo, si no estás seguro donde se puede verificar esta opción puedes llamar gratuitamente al 800141414 o al 103 en Bolivia.

¿CÓMO CONSULTO EL CREDITO QUE TENGO DISPONIBLE PARA ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO?

Marca desde tu movil al *555#, luego seleccion la opción 4 "Más opciones" y luego selecciona la opción 1 "Consulta de saldo".

¿SI YA TENGO EL SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL EN MODALIDAD POSTPAGO PUEDO UTILIZAR EL SERVICIO EN MODALIDAD PREPAGO?

Si tienes ya el servicio de Roaming Internacional en modalidad Postpago, también puedes disfrutar del servicio en modalidad Prepago, sigue los pasos de la activación del servicio descritos anteriormente; no olvides que debes tener crédito prepagado ya sea de tu plan, si aplica, a través de una recarga mediante tarjeta prepago viva, banco, recarga internacional o por algún otro medio. Es importante que hagas la activación del servicio cuando te encuentres aun en Bolivia antes de realizar tu viaje.

1. REGISTRO EN LA RED DE DESTINO

Una vez llegues al destino en el que desees usar el servicio debes encender o reiniciar tu celular, normalmente el equipo agarra la señal en forma automática, sin embargo a veces es necesario realizar una búsqueda manual de red si tu teléfono no se conecta a ninguna red en forma automática, sigue los siguientes pasos para realizar una búsqueda manual de red celular:

  • Enciente tu equipo al llegar a destino
  • Realiza la búsqueda de redes disponibles ingresando a:
USSD transferir crédito a roaming

Una vez te hayas registrado correctamente recibirás en los siguientes minutos unos SMS informativos en tu celular:

Mensaje de bienvenida al País:

Ejemplo:

Bienvenido a Colombia VIVA te informa el costo para Llamadas a: Colombia: 0.22 USD/min, a Bolivia: 0.22 USD/min; otro destino: 0.72 USD/min; Llamadas entrantes: 0.07 USD/min; SMS 0.06 USD; Datos: 0.07 USD/MB. El redondeo para voz: 60seg., Datos: 50 KB.

Mensaje de ayuda:

¿Sabes que es Roaming? Es poder mantener tu mismo número y beneficios cuando viajas al exterior. Si deseas poder navegar, hacer llamadas y enviar SMS’s como si estuvieras en Bolivia llama al *233# y empieza a disfrutar del servicio. Una vez que tengas el Roaming activo no te olvides que debes hacer tus llamadas respetando el formato internacional, por ejemplo si quieres llamar a Bolivia no te olvides agregar el +591 antes del número que deseas marcar.

Si deseas utilizar Datos Moviles, activa la opcion de Datos en itinerancia o Datos en Roaming en el menu de ajustes de tu telefono.

2. ¿CÓMO REALIZAR UNA LLAMADA LOCAL DENTRO DEL PAÍS QUE VISITAS?

Deberás marcar el número en formato internacional:

    Llamada a teléfono fijo:

  • +
  • Código de País
  • Código de Ciudad
  • Número de Teléfono

    Llamada a teléfono celular:

  • +
  • Código de País
  • Número de Teléfono

3. ¿CÓMO LLAMAR A BOLIVIA U OTRO PAÍS QUE NOSEA EN EL QUE TE ENCUENTRAS?

    Llamada a teléfono fijo en Bolivia:

  • +
  • Código de País
  • Código de Ciudad
  • Número de Teléfono
  • +
  • 591
  • 2
  • 2225899

    Llamada a teléfono celular en Bolivia:

  • +
  • Código de País
  • Número de Celular
  • +
  • 591
  • 70636781

Llamada a otro país utilice siempre la marcación en formato internacional:

    Llamada a teléfono fijo de otro país, por ejemplo: España.

  • +
  • Código de País
  • Código de Ciudad
  • Número de Teléfono
  • +
  • 34
  • 91
  • 4531900

    Llamada a teléfono celular de otro país, por ejemplo: Chile.

  • +
  • Código de País
  • Número de Celular
  • +
  • 56
  • 962396437

4. ¿QUÉ ES EL SIGNO "+"?

Por convención mundial, este signo es utilizado para el acceso a llamadas de larga distancia internacional. El mismo sirve para reemplazar los códigos o carriers al momento de realizar una llamada.

Éste signo se encuentra presente en todos los equipos celulares y es indispensable a la hora de realizar una llamada en Roaming Internacional.

5. ¿CÓMO PUEDES COMUNICARTE CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VIVA PARA CUALQUIER SERVICIO QUE REQUIERAS?

Puedes llamar al teléfono en Bolivia:

  • +
  • Código País
  • Número de Celular
  • +
  • 591
  • 70711100

6. ¿SE COBRAN LAS LLAMADAS SALIENTES Y ENTRANTES?

Sí, las llamadas originadas y recibidas son cobradas. Asimismo la navegación por Internet (GPRS, 3G, LTE), el servicio BlackBerry y el envío de SMSs también tienen costo.

Los servicios y tarifas son variables de acuerdo al país que visites, por lo cual te sugerimos ver más información en la pestaña de Tarifas.

TARIFAS PREPAGO


A continuación se muestran las tarifas actualizadas a la fecha para los países donde VIVA tiene disponible el servicio de Roaming Internacional Prepago:

En Dólares

Tipo Destino País o Región Llamada Saliente a Bolivia ($us.) Llamada Saliente Local en la Red Visitada ($us.) Llamada Saliente a otros Destinos ($us.) Llamada Entrante o Recibida ($us.) Mensaje de texto (SMS) ($us.) Datos/MB cualquier Operador($us.)
Destinos Frecuentes Alemania 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Argentina 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Austria 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Bélgica 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Brasil 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Canadá 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Chile 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
China 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Colombia 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Costa Rica 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Ecuador 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
El Salvador 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
España 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Estados Unidos 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Francia 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Holanda 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Italia 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
México 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Panamá 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Paraguay 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Perú 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Reino Unido 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
República Checa 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
República Dominicana 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Rusia 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Suiza 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07
Uruguay 0.22 0.22 0.72 0.07 0.06 0.07

NOTA. Tarifas vigentes para Roaming Internacional en modalidad Prepago; El redondeo para las llamadas de VOZ tanto saliente como entrante es cada 60 segundos, el redondeo de DATOS es de 50 KB.

BOLSAS MIXTAS ROAMING PREPAGO

Con el fin de brindar mayores beneficios a sus usuarios durante su viaje fuera de territorio nacional, Nuevatel pone a disposición las siguientes Bolsas que están disponibles para la modalidad de uso de Roaming Internacional Prepago:


BolsaTarifa (Bs)MB incluidosMinutos salientesMinutos entrantesSMS salientesVigencia
Bolsa Roaming S3530025Ilimitados25Hasta las 23:59 del 5to día de la compra
Bolsa Roaming M5050050Ilimitados50Hasta las 23:59 del 5to día de la compra
Bolsa Roaming L1001500150Ilimitados150Hasta las 23:59 del 15avo día de la compra

  • Las bolsas están disponibles para los siguientes destinos: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, EEUU, El Salvador, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rusia, Suiza y Uruguay.
  • Una vez te hayas registrado en alguno de los países habilitados para estas Bolsas y hayas habilitado el consumo de Roaming llamando al *233, llama al *123# o al *511#, y en la sección Internet/Bolsas especiales selecciona la que más te guste.
  • Recuerda que la velocidad de navegación dependerá de la red en la que te encuentres en el país visitado y si alcanzas un consumo del 35% de la bolsa que adquieras, Nuevatel podrá reducir la velocidad de tu navegación a 1 Mbps, precautelando el consumo de tu cupo restante de MB.
  • Los minutos salientes dentro el cupo de la Bolsa que selecciones, podrán ser utilizados para realizar llamadas a Bolivia o hacia el país visitado únicamente.
  • Si se detecta un uso inadecuado o con perfil fraudulento de llamadas con el cupo de minutos salientes asignado en la Bolsa que selecciones, Nuevatel podrá realizar el bloqueo de llamadas correspondiente.

BOLSA DATOS DIARIAS ROAMING PREPAGO

Si planeas mantenerte conectado sin preocupaciones, tenemos las siguientes opciones en Bolsas diarias de Datos:


BolsaMB asignadosPrecioDestinos
MB Ilimitados Roaming Frecuentex10USDIlimitadoUSD 10 ó su equivalente de 69.6 BsAlemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, EEUU, El Salvador, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suiza y Uruguay.
100 MB x 5 Bs.100 MB5 Bs.
  • La bolsa podrá ser comprada durante la estadía en Roaming Internacional en el menú USSD *123# o *511#, en la sección Internet/Bolsas especiales, las veces que el usuario desee.
  • Una vez te hayas registrado en alguno de los países habilitados para esta Bolsa y hayas habilitado el consumo de Roaming llamando al *233, llama al *123# o al *511#, y habilítala en la sección Internet/Bolsas especiales.
  • Una vez habilites cualquiera de estas bolsas, dispondrás del cupo asignado en MB por 24 horas a partir de la compra de la bolsa, los mismos pueden ser utilizados únicamente cuando el usuario se encuentre en Roaming Internacional en cualquiera de los destinos señalados, inextensiblemente a partir del momento de la compra, no pudiendo ponerse en pausa, reservarse o revertirse bajo ninguna circunstancia.

CONSEJOS ANTES DE VIAJAR

NO OLVIDES:

  • Antes de viajar asegúrate de que tu servicio de Roaming esté activo en la modalidad que necesitas de acuerdo al País que vayas a viajar.
  • Consulta las tarifas y servicios disponibles según el país que visites.
  • Infórmate del prefijo internacional de cada país al que pienses visitar.
  • No olvides tu cargador de batería y asegúrate de llevar los adaptadores necesarios si el país visitado no dispone del mismo voltaje de Bolivia.
  • Graba tus contactos habituales o preferidos siempre en formato internacional. Por ejemplo si tu contacto tiene como número al 70712345, almacénalo en tu celular como +59170712345.
  • Consulta el manual de usuario de tu celular y cerciórate de saber realizar funciones imprescindibles en Roaming como la búsqueda manual de red, y habilitación de Roaming de Datos o Datos en itinerancia.

TOMAR EN CUENTA QUE EN ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

  • Si te conectas a redes inalámbricas o WiFi mediante tu celular, ten cuidado con el uso de cualquier servicio de datos puesto que puedes estar utilizando también una red móvil.
  • Cargos adicionales aplican cuando te encuentras en el exterior (cobro de llamadas entrantes).
  • En Roaming Internacional Prepago, no aplican los cupos de minutos, mensajes de texto y/o Megas de Datos de tus planes locales.
  • Si posees un equipo con funcionalidad de GPS (Global Position System), las actualizaciones de ubicación en el mapa es on-line, por lo que la descarga de la imagen del mapa es por medio de la red móvil, utilizando el servicio de datos en Roaming Internacional Prepago.
  • Tus aplicaciones también consume datos aun asi no las estés utilizando.

IMPORTANTE: No olvides que las aplicaciones de tu teléfono se actualizan en forma automática, aun así, no realices ninguna actividad. Es importante que deshabilites esta opción, ya sea de tu "App Store o "Play Store", y también revises la configuración de aplicaciones como Facebook, Twitter, etc., para evitar cobros por el uso involuntario de Datos. Si estas familiarizado con el uso de tu equipo y desactivaste las actualizaciones automáticas, debes habilitar la opción de "Datos en Itinerancia" o "Roaming de Datos", para poder hacer uso del servicio de Datos en Roaming; de otro modo, se recomienda no habilitar esta opción.

AYUDA EN ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

Los teléfonos celulares brindan la opción de utilizar las conexiones de datos sólo en la red origen (en Bolivia) y también en Roaming Internacional.

Si deseas usar el servicio de Roaming de datos, asegúrate que tu teléfono tenga esta opción debidamente configurada.

Si no deseas tener habilitado el servicio de Datos en Roaming Internacional Prepago debes asegurarte que la opción de Itinerancia de Datos Móviles esté desactivada.

A continuación se explica, a modo de ejemplo, como activar esta opción en Iphone y Samsung Galaxy.

Iphone

En el caso del Iphone verificar lo siguiente en Ajustes > General > Red:

En Redes de datos móviles verificar lo siguiente:

Una vez realizados estos cambios debes reiniciar el terminal.

Samsung Galaxy

Para el caso del Samsung Galaxy, marcar la opción en ROJO:

Menu > Ajustes > Más ajustes > Redes móviles

Habilitar “Itinerancia de datos”

Y en el sector “APN” o “Nombres de puntos de acceso” verificar si está configurado internet.nuevatel.com

Una vez realizados estos cambios debes reiniciar el terminal.

CONSEJOS PREVENTIVOS EN ROAMING INTERNACIONAL PARA EVITAR COBROS EXCESIVOS DE DATOS

* Si vas a usar una red WiFi y no quieres usar la red de DATOS asegúrate de deshabilitar los "datos en Itinerancia" en tu teléfono y los "datos móviles" pues podrías estar usando ambos a la vez ya que tu teléfono capta la señal más fuerte y cursa el tráfico de datos a través de esta.

En Iphone puedes hacerlo en:

Ajuste > General > Red

Debe estar apagado tanto "Datos moviles" al igual que "Itinerancia de datos" o "Roaming de datos"

En Galaxy puedes hacerlo en:

Menu > Ajustes > Redes Móviles > Red

Debe estar desmarcado o deshabilitado tanto "Datos moviles" al igual que "Itinerancia de datos" o "Roaming de datos"

En Nokia puedes hacerlo en:

Menu > Configuración > Red Celular

Debe estar desactivado tanto "Conexión de datos" al igual que "Opciones de roaming de datos"

  • Debes estar familiarizado con el uso de tu equipo y sus características antes de viajar, se recomienda que consultes con el manual de usuario de tu teléfono o busques información en la página web del fabricante de tu teléfono.
  • Se recomienda no hacer uso de streaming, videos en línea, youtube, diarios en línea, paginas, archivos con excesiva descarga de datos, sincronización del teléfono con ninguna aplicación.
  • Si vas a usar DATOS en Roaming Internacional asegúrate antes de verificar la tarifa en el País que estés visitando.
  • Si no vas a usar DATOS en Roaming Internacional debes deshabilitar los "datos en Itinerancia" o "datos en roaming" y los "datos móviles" en tu teléfono.