DESCRIPCIÓN

Si eres cliente con un plan PREPAGO o POSTPAGO VIVA ahora puedes acceder al servicio de Roaming internacional Prepago en más de 29 países para realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, y mantenerte conectado con tus RRSS y aplicaciones de Internet ¡conservando tu número!

ACCESO A ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

El servicio de Roaming Internacional Prepago viene activo por defecto, sin embargo puede requerir que sea activado si el cliente solicito la baja en algún momento o si el cliente tiene el servicio de Roaming Internacional Postpago activo. Para activarlo puedes hacerlo de la siguiente manera:

• USSD: Marca *555#
• Call Center: En Bolivia, llama a la linea gratuita 800-141414 ó al 103.
• Visítanos: En cualquiera de nuestras Tiendas VIVA.
• Si ya estás en el extranjero: Llama desde otro número al +59170711100

SI NECESITAS ACTIVAR EL SERVICIO SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS:

Marcando al *555#

Ingresa a la Opción 1 «Suscripción del servicio»:

Posteriormente debes volver a ingresar la Opción 1 «Suscribirse al servicio» y enviar:

Recibirás la confirmación de la activación del servicio por una pantalla similar y también mediante un SMS; LISTO, ya tienes el servicio de Roaming Internacional Prepago HABILITADO, No olvides autorizar el consumo del crédito disponible en tu plan local para poder utilizarlo en Roaming Internacional Prepago, sigue los pasos a continuación para transferir tu crédito.

¿CÓMO HABILITO EL CONSUMO DEL CREDITO DE MI PLAN PARA PODER UTILIZARLO EN ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO?

NOTA: La habilitación de consumo de crédito debe realizarse solamente cuando te has registrado en algún operador del exterior en los destinos habilitados para Roaming Prepago, si ya te regístrate toma nota de las siguientes instrucciones para realizar esta habilitación:

Para utilizar el servicio de Roaming Internacional Prepago, debes llamar al *233#, recibirás un SMS de confirmación luego de realizar esta acción.
«El movimiento de crédito fue exitoso. Ya puedes empezar a utilizar el servicio de Roaming de VIVA!»

También puedes realizar esta habilitación en la VIVA APP opción “Roaming”.

NOTA IMPORTANTE:
Si deseas hacer uso del servicio de Datos no olvides que debes tener configurado el APN «internet.nuevatel.com» en tu equipo, si no estás seguro donde se puede verificar esta opción puedes llamar gratuitamente al 800141414 o al 103 en Bolivia.

¿CÓMO CONSULTO EL CREDITO QUE TENGO DISPONIBLE PARA ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO?

Marca desde tu movil al *555#, luego selecciona la opción 4 «Más opciones» y luego selecciona la opción 1 «Consulta de saldo».

¿SI YA TENGO EL SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL EN MODALIDAD POSTPAGO PUEDO UTILIZAR EL SERVICIO EN MODALIDAD PREPAGO?

Si tienes ya el servicio de Roaming Internacional en modalidad Postpago, también puedes disfrutar del servicio en modalidad Prepago, sigue los pasos de la activación del servicio descritos anteriormente; no olvides que debes tener crédito prepagado ya sea de tu plan, si aplica, a través de una recarga mediante tarjeta prepago viva, banco, recarga internacional o por algún otro medio. Es importante que hagas la activación del servicio cuando te encuentres aun en Bolivia antes de realizar tu viaje.

1. REGISTRO EN LA RED DE DESTINO

Una vez llegues al destino en el que desees usar el servicio debes encender o reiniciar tu celular, normalmente el equipo agarra la señal en forma automática, sin embargo a veces es necesario realizar una búsqueda manual de red si tu teléfono no se conecta a ninguna red en forma automática, sigue los siguientes pasos para realizar una búsqueda manual de red celular:

• Enciente tu equipo al llegar a destino
• Realiza la búsqueda de redes disponibles ingresando a:

Una vez te hayas registrado correctamente recibirás en los siguientes minutos unos SMS informativos en tu celular:

Mensaje de bienvenida al País:

Ejemplo:

Bienvenido a Colombia VIVA te informa el costo para Llamadas a: Colombia: 0.22 USD/min, a Bolivia: 0.22 USD/min; otro destino: 0.72 USD/min; Llamadas entrantes: 0.07 USD/min; SMS 0.06 USD; Datos: 0.07 USD/MB. El redondeo para voz: 60seg., Datos: 50 KB.

Mensaje de ayuda:

¿Sabes que es Roaming? Es poder mantener tu mismo número y beneficios cuando viajas al exterior. Si deseas poder navegar, hacer llamadas y enviar SMS’s como si estuvieras en Bolivia llama al *233# y empieza a disfrutar del servicio. Una vez que tengas el Roaming activo no te olvides que debes hacer tus llamadas respetando el formato internacional, por ejemplo si quieres llamar a Bolivia no te olvides agregar el +591 antes del número que deseas marcar.

2. ¿CÓMO UTILIZAR EL SERVICIO DE DATOS O CONECTARSE A INTERNET?

Si deseas usar el servicio de Roaming de datos, asegúrate que tu teléfono tenga esta opción debidamente configurada, para eso verifica que el “APN” o “punto de acceso” este configurado con el valor de “internet.nuevatel.com” y que la opción de “Roaming de Datos” o “Datos en itinerancia” este habilitada. Esta configuración se realiza en el menú de ajustes o configuración🡪 red o redes móviles de tu teléfono, si tienes dudas puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de VIVA llamando al 800-141414.

Si no deseas tener habilitado el servicio de Datos en Roaming Internacional, debes asegurarte que la opción de “Datos en itinerancia” o “Roaming de Datos” esté desactivada.

3. ¿CÓMO REALIZAR UNA LLAMADA LOCAL DENTRO DEL PAÍS QUE VISITAS?

Deberás marcar el número en formato internacional:

Llamada a teléfono fijo:

• +
• Código de País
• Código de Ciudad
• Número de Teléfono

Llamada a teléfono celular:

• +
• Código de País
• Número de Teléfono

4. ¿CÓMO LLAMAR A BOLIVIA U OTRO PAÍS QUE NOSEA EN EL QUE TE ENCUENTRAS?

Llamada a teléfono fijo en Bolivia:

• +
• Código de País
• Código de Ciudad
• Número de Teléfono

• +
• 591
• 2
• 2225899

Llamada a teléfono celular en Bolivia:

• +
• Código de País
• Número de Celular

• +
• 591
• 70636781

Llamada a otro país utilice siempre la marcación en formato internacional:

Llamada a teléfono fijo de otro país, por ejemplo: España.

• +
• Código de País
• Código de Ciudad
• Número de Teléfono

• +
• 34
• 91
• 4531900

Llamada a teléfono celular de otro país, por ejemplo: Chile.

• +
• Código de País
• Número de Celular

• +
• 56
• 962396437

5. ¿QUÉ ES EL SIGNO «+»?

Por convención mundial, este signo es utilizado para el acceso a llamadas de larga distancia internacional. El mismo sirve para reemplazar los códigos o carriers al momento de realizar una llamada.

Éste signo se encuentra presente en todos los equipos celulares y es indispensable a la hora de realizar una llamada en Roaming Internacional.

6. ¿CÓMO PUEDES COMUNICARTE CON EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VIVA PARA CUALQUIER SERVICIO QUE REQUIERAS?

Puedes llamar al teléfono en Bolivia:

• +
• Código País
• Número de Celular

• +
• 591
• 70711100

7. ¿SE COBRAN LAS LLAMADAS SALIENTES Y ENTRANTES?

Sí, las llamadas originadas y recibidas son cobradas. Asimismo la navegación por Internet o uso de Datos y el envío de SMSs también tienen costo.

Los servicios y tarifas podrían variar de acuerdo al país que visites, por lo cual te sugerimos ver más información en la pestaña de Tarifas.

TARIFAS PREPAGO

A continuación se muestran las tarifas actualizadas a la fecha para los países donde VIVA tiene disponible el servicio de Roaming Internacional Prepago

CONSEJOS ANTES DE VIAJAR

NO OLVIDES:

• Antes de viajar asegúrate de que tu servicio de Roaming esté activo en la modalidad que necesitas de acuerdo al País que vayas a viajar.
• Consulta las tarifas y servicios disponibles según el país que visites.
• Infórmate del prefijo internacional de cada país al que pienses visitar.
• No olvides tu cargador de batería y asegúrate de llevar los adaptadores necesarios si el país visitado no dispone del mismo voltaje de Bolivia.
• Graba tus contactos habituales o preferidos siempre en formato internacional. Por ejemplo si tu contacto tiene como número al 70712345, almacénalo en tu celular como +59170712345.
• Consulta el manual de usuario de tu celular y cerciórate de saber realizar funciones imprescindibles en Roaming como la búsqueda manual de red, y habilitación de Roaming de Datos o Datos en itinerancia.

TOMAR EN CUENTA QUE EN ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

• Si te conectas a redes inalámbricas o WiFi mediante tu celular, ten cuidado con el uso de cualquier servicio de datos puesto que puedes estar utilizando también una red móvil.
• Cargos adicionales aplican cuando te encuentras en el exterior (cobro de llamadas entrantes).
• En Roaming Internacional Prepago, no aplican los cupos de minutos, mensajes de texto y/o Megas de Datos de tus planes locales.
• Si posees un equipo con funcionalidad de GPS (Global Position System), las actualizaciones de ubicación en el mapa es on-line, por lo que la descarga de la imagen del mapa es por medio de la red móvil, utilizando el servicio de datos en Roaming Internacional Prepago.
• Las aplicaciones móviles que tengas instaladas en tu teléfono pueden consumir datos aun así no las abras.

IMPORTANTE: No olvides que las aplicaciones de tu teléfono se actualizan en forma automática, aun así, no realices ninguna actividad. Es importante que deshabilites esta opción, ya sea de tu «App Store o «Play Store», y también revises la configuración de aplicaciones como Facebook, Twitter, etc., para evitar cobros por el uso involuntario de Datos. Si estas familiarizado con el uso de tu equipo y desactivaste las actualizaciones automáticas, debes habilitar la opción de «Datos en Itinerancia» o «Roaming de Datos», para poder hacer uso del servicio de Datos en Roaming; de otro modo, se recomienda no habilitar esta opción.

CONSEJOS PREVENTIVOS EN ROAMING INTERNACIONAL PARA EVITAR COBRO EXCESIVO DE DATOS

* Si vas a usar una red WiFi y no quieres usar la red de DATOS asegúrate de deshabilitar la opción de “Roaming de Datos” o “Datos en Itinerancia” y también “Datos móviles” en tu teléfono, esta acción se realiza debido a que podrías estar usando tanto WIFI como Datos móviles, ya que tu teléfono capta la señal más fuerte y la utiliza para cursar el tráfico de datos.

En Iphone puedes hacerlo en:

Ajuste > General > Red

Debe estar apagado tanto «Datos moviles» al igual que «Itinerancia de datos» o «Roaming de datos»

En Sansung puedes hacerlo en:

Menu > Ajustes > Redes Móviles > Red

Debe estar desmarcado o deshabilitado tanto «Datos moviles» al igual que «Itinerancia de datos» o «Roaming de datos»

• Debes estar familiarizado con el uso de tu equipo y sus características antes de viajar, se recomienda que consultes con el manual de usuario de tu teléfono o busques información en la página web del fabricante de tu teléfono.
• Se recomienda no hacer uso de streaming, videos en línea, youtube, diarios en línea, paginas, archivos con excesiva descarga de datos, sincronización del teléfono con ninguna aplicación.
• Si vas a usar DATOS en Roaming Internacional asegúrate antes de verificar la tarifa en el País que estés visitando.
• Si no vas a usar DATOS en Roaming Internacional además de deshabilitar los «datos en Itinerancia» o «datos en roaming» en tu teléfono y los «datos móviles» debes solicitar un valor de cero como límite referencial de protección de DATOS apersonándote por tienda.

TUTORIAL ROAMING FRONTERIZO

Recuerda que ahora todos los clientes tienen habilitado el servicio de Roaming Internacional Prepago, si te encuentras en alguna ciudad o punto fronterizo y tu teléfono móvil toma la señal de algún operador del país vecino en forma automática, se debe a que una parte de la señal de dicho operador es irradiada dentro el territorio Boliviano y tu teléfono móvil se encuentra con una configuración de selección automática de redes, para evitar esto debes modificar la configuración de tu teléfono de manera que seleccione la red en forma manual y no en forma automática, sigue los siguientes pasos según el modelo de tu equipo; recuerda que debes realizar esta acción siempre que reinicies tu teléfono.

SELECCIÓN MANUAL DE RED EN SONY XPERIA

SELECCIÓN MANUAL DE RED EN SAMSUNG

SELECCIÓN MANUAL DE RED EN IPHONE