Preguntas frecuentes Puntos de atención Tutoriales Puntos de cobranza ODECO ¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE HOY? LAS MÁS CONSULTADAS PROMOCIONES ¡VUELVE! TE ESTAMOS ESPERANDO CON 50% DE DESCUENTO EN 3 FACTURAS PROMOCIONES VIGENTES ¿Qué es Mi Primera Bolsa? ¡Más grande que una bolsa normal! Bolsas Promocionales GIGA+ ¡sMartes y tu cuerpo lo sabe! ¡Compra tu chip y recibe hasta 5000 MB para navegar! ¡Elige Multicine y disfruta los beneficios de sMartes de VIVA! ¡Amazon Prime Video llega a VIVA! ¡Bolsa TELESTUDIO! ¡Quédate en casa, adquiere navegación ilimitada a precios promocionales, para estudio y trabajo! ¡Vuelve la PROMO Carga Recargada Digital ahora con 30% adicional! ¡PROMOCIÓN RECARGA ELECTRÓNICA XPRESS! ¡Con Viva todos somos Gamer! ¡CHATEA, NAVEGA Y ESCUCHA TU MÚSICA FAVORTITA! con las bolsas Hype Music Station ¡PAGA Y GANA! Viva premia tu puntualidad con Minutos o Gigas gratis ¿Qué es Hype Music? Un universo de música sin publicidad ¡Disfruta las BOLSAS ILIMITADAS DE TIEMPO a precios INCREÍBLES! ¡Que tus noches sean ilimitadas como tu Bolsa Nocturna de VIVA! ¡Tan sencillo como comprar un Dulce! Por solo Bs 1 adquiere la nueva bolsa diaria de 30MB Más ventajas, más MB con la PROMO de BOLSAS Diarias de VIVA APP ¡MI PRIMERA RECARGA CON VIVA! HYPE GAMES de VIVA ¡Elige tu juego favorito! ¡Conéctate mediante Facebook y WhatsApp con VIVA, realiza consultas y transacciones! VIVA APP ¿Cómo Transfiero Crédito y Megas Desde Viva App? ¿Cómo puedo acceder a VIVA T-PRESTA desde mi VIVA APP? ¿Cómo puedo habilitar mi línea para acceder a la Doble Carga en mi VIVA APP? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo verifico el historial de mis facturas en VIVA APP? ¿Cómo puedo pagar las cuotas de mi Equipo? ¿Cómo recargo crédito a mi línea en la App de Viva? ¿Cómo Compro Bolsas en mi Viva App? ¿Cómo Consulto mi Saldo de Crédito y Megas en VIVA APP? ¿Cómo puedo ver las facturas pendientes de mi línea postpago en VIVA APP y VIVA APP WEB? ¿A qué servicios puedo acceder desde la App de Viva? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi servicio VIVA WIFI desde la Viva App? Si pierdo mi teléfono y solicito el bloqueo, ¿otra persona puede tener acceso a la información de la Viva App? ¿Cómo me registro en la aplicación Viva App? ¿Qué es Viva App? ¿Cómo puedo extender el crédito de mi línea postpago desde la Viva App? ¿La Aplicación VIVA APP consume megas de mi crédito? ¿Puedo cambiar el número con el que me registré en la aplicación? FACEBOOK SHOP ¡ Recarga fácilmente y no te quedes sin crédito! ¿Con qué versión de Android es compatible la app de Viva? ¿Cómo reviso el uso de datos en la App de Viva? ¿Qué es la sección Compra Rápida de Bolsas? ¿Cuando ingresas al chat desde la aplicación te consume datos o crédito? ¿Puedo usar la app de Viva en un celular con dos chips? LAS MÁS CONSULTADAS SERVICIOS MÓVILES ¡Nuevos Planes Postpago! Planes Ilimitados VIVA ¿Qué tengo que hacer para dar de baja mi línea? ¿Qué debo saber sobre el consumo de datos en mi celular? ¿En qué consiste la Doble Carga de VIVA? ¿Cómo Activar un Plan Postpago VIVA? ¡Plan DUO, Navega ILIMITADO! ¡Navega ilimitadamente con el Plan WOW! ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN de VIVA? ¿Cómo funciona el servicio de Buzón de Voz? “PASOS PARA EMPEZAR A DISFRUTAR AMAZON PRIME” Bienvenido a la nueva experiencia VIVA ¿Cómo verifico el IMEI de mi equipo? ¿Cómo me registro a Viva Online? ¿En qué consisten los paquetes XTRA WOW? ¿Cómo verifico los descuentos de mi saldo? Cambia tu plan en nuestros puntos autorizados más cercanos ¡Ahora el Plan WOW llega en su versión PRO! ¡Paga tus facturas activando el DÉBITO AUTOMÁTICO digital, y obtén un Pase libre de Redes Sociales o Vídeo! ¿MEGAS acumulados? Los MB no consumidos en el período de vigencia, aplican para roll over ¿Cómo saber si mi equipo está registrado como robado? Videos y Redes Sociales sin Límites, ¡llegaron los pases libres YAN & Redes Sociales! Plan WOW + 100 números amigos ¡Amazon Prime, para todos! ¿Cómo habilito mi equipo después de pagar las cuotas adeudadas? ¿Dónde encuentro la App de Viva? ¡Nuevo Plan WOW Ilimitado 349! ¡Atentos usuarios de WhatsApp! Esta app dejará de funcionar en algunos equipos. ¡Agranda tu plan todo el mes, con Crédito Plus y paga solo lo que consumes! ¿Cómo verifico mi versión de iOS? Vivamos Desde Casa ¿Qué puedo hacer para optimizar el espacio de la memoria interna de mi Smartphone? ¿Cómo verifico mi versión de Android? ¡Ahora el plan WOW llega con Beneficios para tu Familia! ¿En qué consiste el Programa Mantengámonos Conectados para Postpago Móvil? LAS MÁS CONSULTADAS INTERNET Oferta de Bolsas de Megas VIVA - Elige la más conveniente para ti ¿Qué bolsas de megas existen en Viva? ¿Cómo compro megas para mi celular? ¿Cómo transfiero una bolsa de megas? ¿Cómo cambio el modo de red para navegar en LTE? ¡Libertad sin Límites! Bolsas Facebook Twitter y Whatsapp de VIVA ¿Cómo hago para suscribirme o cancelar la Renovación Automática de mi bolsa de datos? ¿Cómo sé si mi celular puede navegar en la red LTE 4G de VIVA? ¿En qué consisten las Bolsas de Facebook? ¿Redes Sociales Ilimitadas? Compra las Bolsas Prepago en Viva App ¡WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! Ahora recibes descuentos desde la primera factura! ¿Qué es LTE 4G? ¡Aprovecha tus Bolsas Semanales Prepago! Bs1 en TU PRIMERA FACTURA LTE FIJO POSTPAGO! ¿En qué consiste el Programa Mantengámonos Conectados con VIVA WIFI! ¡Activa tu modo GAMER! ¿Realmente ahorro comprando bolsas de datos? Portabilidad Numérica ¿Qué es Portabilidad Numérica? ¿Qué tengo que hacer para cambiarme de proveedor conservando el número de mi línea? ¿Dónde puedo solicitar la Portación de mi número a VIVA? ¿Cuándo será implementada la Portabilidad Numérica en Bolivia? PREGUNTAS FRECUENTES - SERVICIOS MÓVILES PROMOCIONES NO VIGENTES Promoción Vuelta a Clases, con La Suprema y Viva! Activa tu Plan DUO y OBTEN 50% de descuento en tus 2 primeras facturas Nuevas Bolsas por 24 horas ¡MÁS MEGAS, MÁS NAVEGACIÓN! ¡Convierte tus MB en crédito con VIVA! Ahora tu bolsa de Whatsapp con Llamadas y Videollamadas Ilimitadas, ¡FULLWHATSAPP! ¡WOW PAQUETE PREPAGO SEMANAL! ¡Activa WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! y recibe descuentos por tu pago puntual! ¡Cámbiate a VIVA y recibe hasta 6500MB! Porque tú lo pediste… ¡Llegó el Nuevo Paquete WOW Prepago! ¡Disfruta de tus Bolsas Diarias Prepago! ¡Llegaron las Bolsas Cuarentena! “PAQUETE WOW x 15 DÍAS” ¡Haz que tus mañanas sean ilimitadas!. Bolsa DIURNA Ilimitada VIVA BOLSAS FACEBOOK Y TIK TOK CONSEJOS ÚTILES ¿Cómo hago para transferir mi línea? Quiero consultar información de una línea Viva ¿Cómo puedo saber cuándo expiran mi saldo de crédito y megas? ¿Cuáles son los requisitos para ser titular de una línea Viva? ¿Qué pasa con los saldos que no he consumido? Quiero hacer un reclamo ¿Qué son las Bolsas de Minutos? ¿Por qué los saldos no consumidos se revierten? ¿Cómo hago el cambio de SIM 3G a USIM LTE? ¿Cómo compro Bolsas de Minutos para mi Línea VIVA? ¿Cuáles son las vigencias de las bolsas de minutos? ¿Qué otras bolsas puedo comprar? ¿La tarifa de las bolsas de minutos se aplica en cualquier horario? ¿Hay alguna restricción de antigüedad para usar las bolsas de minutos? ¿Puedo comprar las bolsas de minutos que quiera o hay un límite? ¿Cómo disfruto el servicio ahorrando dinero? SALDO Y DETALLE DE LLAMADAS ¿Cuáles son las formas de consultar mi saldo? ¿Cómo puedo ver mi detalle de llamadas? ¿Qué pasa si no pago las facturas de mi línea postpago? ¿Cómo habilito el Saldo Automático en mi celular? ¿Puedo ver los números privados en mi detalle de llamadas? VIVA T PRESTA No te quedes sin Megas ¡Ahora VIVA T-PRESTA MEGAS! “VIVA T-PRESTA” ¡Conoce todo sobre nuestro servicio! ¿Cómo puedo saber cuánto debo a Viva T-Presta? ¿Cómo me cobran el préstamo realizado por VIVA T-PRESTA? ¿Sirve el crédito de VIVA T-PRESTA para ampliar la vigencia de mi línea prepago? ¿Qué vigencia tiene el préstamo de VIVA T-PRESTA? TRANSFUZIÓN ¿Qué requisitos existen para poder usar el servicio de Transfuzión? ¿Cómo puedo transferir crédito? BILLETERA MÓVIL ¿Cómo puedo resetear el PIN de mi Billetera Móvil? ¿Cómo accedo a la Doble Carga a través de Billetera Móvil? ¿Cómo cargo crédito a mi línea desde mi Billetera Móvil? ¿Mi billetera Móvil puede estar inactiva? ¿Qué hago si esto ocurre? ¿Qué es la Billetera Móvil de VIVA? Todo lo que necesitas saber. ¿Necesito un smartphone para poder acceder a Billetera Móvil? CANALES DE ATENCIÓN ¿Cómo llamo al call center? Direcciones de Tiendas Viva ¿Qué significa cada abreviatura en mi detalle de llamadas de Viva Online? ¿Qué es Viva Online? ¿Qué es VIVA + CERCA? TARIFAS ¿Tienes una Línea Gemela? ¡Tenemos mejoras para ti! REGISTRO ¿Cómo puedo registrar mi equipo celular? ¿Cuánto tiempo demora el proceso de registro de mi Celular? ¡Nueva bolsa exclusiva para ti en tu VIVA APP! CARGAR CRÉDITO ¿Cómo cargo crédito a otra línea desde mi celular? ¿Cómo cargo crédito a mi línea VIVA? BLOQUEO POR ROBO Y RECUPERACIÓN DE SIM Perdí mi chip ¿Cómo hago para recuperarlo? SALVAVIVAS ¿Cómo utilizo un SalvaVivas? BACKTONES ¿Cómo activo un backtone? VOZ ILIMITADA ¿En qué consiste la promoción Bolsa Amigo Prepago? PIN Y PUK ¿Cómo averiguo el código PIN y PUK de mi línea? ROAMING INTERNACIONAL ¿Cuánto me cuesta el servicio de Roaming Internacional? ¿Cómo habilito el Roaming Internacional en mi línea? ¿En qué consiste el Roaming Internacional? ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de Roaming Internacional? ¿En qué países puedo tener Roaming Internacional? ¿Quiénes pueden acceder al servicio de Roaming Internacional? PREGUNTAS FRECUENTES - INTERNET MÓVIL LTE 4G ¿Cómo puedo controlar mi consumo de MB cuando navego con LTE? Quiero tener LTE 4G de VIVA en mi celular ¿Si tengo un teléfono antiguo, puedo usar un SIM LTE sin dificultades? ¿Que pasa si tengo un teléfono LTE y estoy en un lugar sin cobertura? ¿Puedo cambiar la frecuencia de mi celular para navegar en LTE 4G? ¿Qué ventajas tengo con LTE 4G de VIVA? ¿Por qué siento que estoy gastando más con LTE? ¿Es más caro navegar en LTE 4G? CONFIGURACIÓN DE INTERNET ¿Cómo configuro mi celular Xiaomi para navegar? ¿Cómo configuro mi celular para navegar? - iOS ¿Cómo configuro mi celular para navegar? - WINDOWS PHONE CONSEJOS ÚTILES INTERNET MÓVIL ¿Cómo funciona el plan de datos nocturno? ¿Cómo configuro mi celular? ¿Para qué sirve el Velocímetro VIVA? PREPAGO PREPLAN ¿Cuáles son las tarifas de los planes PREPAGO en VIVA? ¿Cómo son las franjas horarias en VIVA? PREGUNTAS FRECUENTES - INTERNET 4G VIVA SIN FIN ¿Tengo que comprar el CPE o puedo adquirirlo en comodato? ¿En qué consiste el Plan Pyme Ilimitado Postpago de Viva sin Fin? Actualmente cuento con el servicio Wimax de Viva, ¿Cuánto tengo que pagar por el CPE de Viva sin Fin si me cambio a ese servicio? Cuento con un CPE propio, ¿puedo acceder al servicio sin comprar uno nuevo? ¿Puedo trasladar mi CPE afuera del lugar donde fue instalado? SERVICIOS - MÓDEM 4G ¿Cómo cargo crédito a mi módem pre pago? ¿Cómo compro bolsas de datos para mi módem? ¿Cómo activo la línea de mi Módem 4G? ¿Cómo consulto el saldo de mi módem pre pago? PREGUNTAS FRECUENTES RECUPERAR CONTACTOS RECUPERAR CONTACTOS ¿Por qué no aparecen contactos nuevos en mi agenda? ¿Cómo hago para validar los contactos en mi celular Samsung? ¿Cómo hago para SINCRONIZAR contactos con mi cuenta de correo? ¿Cómo utilizo el servicio Tus Contactos? ¿Cómo obtengo una copia de seguridad de mi equipo? ¿Cómo hago para validar los contactos en mi celular Sony? PREGUNTAS FRECUENTES - POSTPAGO PLANES POSTPAGO ¿Cuáles son los requisitos para planes Postpago? ¿Cuánto dura un contrato postpago? ¿Qué son los Paquetes VIVA+? ¿Qué son los planes Postpago a tu Medida? ¿Qué son los planes Postpago A Tu Medida Plus? LOCALIZAME con Viva! Activa el servicio por 140 Bs, y que nada se te escape. ¿En qué consiste el nuevo Plan XS Plus? ¿Tienes un Plan Viva Inteligente? ¡Tenemos mejoras para ti! Mejores tarifas, más megas en Addons de datos para tu corporativo @HolaLuka! Ahora puedes pagar tus facturas o cargar crédito por Facebook Messenger FACTURAS ¿Dónde puedo pagar mis facturas? ¿Dónde puedo pagar facturas de VIVA? PREGUNTAS FRECUENTES - WIMAX INFORMACIÓN PLANES ¿Cómo puedo adquirir un plan Wimax? ¿Qué beneficios tiene el plan Wimax Semestral? ¿Qué beneficios tiene el plan Wimax Anual?
LAS MÁS CONSULTADAS PROMOCIONES ¡VUELVE! TE ESTAMOS ESPERANDO CON 50% DE DESCUENTO EN 3 FACTURAS PROMOCIONES VIGENTES ¿Qué es Mi Primera Bolsa? ¡Más grande que una bolsa normal! Bolsas Promocionales GIGA+ ¡sMartes y tu cuerpo lo sabe! ¡Compra tu chip y recibe hasta 5000 MB para navegar! ¡Elige Multicine y disfruta los beneficios de sMartes de VIVA! ¡Amazon Prime Video llega a VIVA! ¡Bolsa TELESTUDIO! ¡Quédate en casa, adquiere navegación ilimitada a precios promocionales, para estudio y trabajo! ¡Vuelve la PROMO Carga Recargada Digital ahora con 30% adicional! ¡PROMOCIÓN RECARGA ELECTRÓNICA XPRESS! ¡Con Viva todos somos Gamer! ¡CHATEA, NAVEGA Y ESCUCHA TU MÚSICA FAVORTITA! con las bolsas Hype Music Station ¡PAGA Y GANA! Viva premia tu puntualidad con Minutos o Gigas gratis ¿Qué es Hype Music? Un universo de música sin publicidad ¡Disfruta las BOLSAS ILIMITADAS DE TIEMPO a precios INCREÍBLES! ¡Que tus noches sean ilimitadas como tu Bolsa Nocturna de VIVA! ¡Tan sencillo como comprar un Dulce! Por solo Bs 1 adquiere la nueva bolsa diaria de 30MB Más ventajas, más MB con la PROMO de BOLSAS Diarias de VIVA APP ¡MI PRIMERA RECARGA CON VIVA! HYPE GAMES de VIVA ¡Elige tu juego favorito! ¡Conéctate mediante Facebook y WhatsApp con VIVA, realiza consultas y transacciones! VIVA APP ¿Cómo Transfiero Crédito y Megas Desde Viva App? ¿Cómo puedo acceder a VIVA T-PRESTA desde mi VIVA APP? ¿Cómo puedo habilitar mi línea para acceder a la Doble Carga en mi VIVA APP? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo verifico el historial de mis facturas en VIVA APP? ¿Cómo puedo pagar las cuotas de mi Equipo? ¿Cómo recargo crédito a mi línea en la App de Viva? ¿Cómo Compro Bolsas en mi Viva App? ¿Cómo Consulto mi Saldo de Crédito y Megas en VIVA APP? ¿Cómo puedo ver las facturas pendientes de mi línea postpago en VIVA APP y VIVA APP WEB? ¿A qué servicios puedo acceder desde la App de Viva? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi servicio VIVA WIFI desde la Viva App? Si pierdo mi teléfono y solicito el bloqueo, ¿otra persona puede tener acceso a la información de la Viva App? ¿Cómo me registro en la aplicación Viva App? ¿Qué es Viva App? ¿Cómo puedo extender el crédito de mi línea postpago desde la Viva App? ¿La Aplicación VIVA APP consume megas de mi crédito? ¿Puedo cambiar el número con el que me registré en la aplicación? FACEBOOK SHOP ¡ Recarga fácilmente y no te quedes sin crédito! ¿Con qué versión de Android es compatible la app de Viva? ¿Cómo reviso el uso de datos en la App de Viva? ¿Qué es la sección Compra Rápida de Bolsas? ¿Cuando ingresas al chat desde la aplicación te consume datos o crédito? ¿Puedo usar la app de Viva en un celular con dos chips? LAS MÁS CONSULTADAS SERVICIOS MÓVILES ¡Nuevos Planes Postpago! Planes Ilimitados VIVA ¿Qué tengo que hacer para dar de baja mi línea? ¿Qué debo saber sobre el consumo de datos en mi celular? ¿En qué consiste la Doble Carga de VIVA? ¿Cómo Activar un Plan Postpago VIVA? ¡Plan DUO, Navega ILIMITADO! ¡Navega ilimitadamente con el Plan WOW! ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN de VIVA? ¿Cómo funciona el servicio de Buzón de Voz? “PASOS PARA EMPEZAR A DISFRUTAR AMAZON PRIME” Bienvenido a la nueva experiencia VIVA ¿Cómo verifico el IMEI de mi equipo? ¿Cómo me registro a Viva Online? ¿En qué consisten los paquetes XTRA WOW? ¿Cómo verifico los descuentos de mi saldo? Cambia tu plan en nuestros puntos autorizados más cercanos ¡Ahora el Plan WOW llega en su versión PRO! ¡Paga tus facturas activando el DÉBITO AUTOMÁTICO digital, y obtén un Pase libre de Redes Sociales o Vídeo! ¿MEGAS acumulados? Los MB no consumidos en el período de vigencia, aplican para roll over ¿Cómo saber si mi equipo está registrado como robado? Videos y Redes Sociales sin Límites, ¡llegaron los pases libres YAN & Redes Sociales! Plan WOW + 100 números amigos ¡Amazon Prime, para todos! ¿Cómo habilito mi equipo después de pagar las cuotas adeudadas? ¿Dónde encuentro la App de Viva? ¡Nuevo Plan WOW Ilimitado 349! ¡Atentos usuarios de WhatsApp! Esta app dejará de funcionar en algunos equipos. ¡Agranda tu plan todo el mes, con Crédito Plus y paga solo lo que consumes! ¿Cómo verifico mi versión de iOS? Vivamos Desde Casa ¿Qué puedo hacer para optimizar el espacio de la memoria interna de mi Smartphone? ¿Cómo verifico mi versión de Android? ¡Ahora el plan WOW llega con Beneficios para tu Familia! ¿En qué consiste el Programa Mantengámonos Conectados para Postpago Móvil? LAS MÁS CONSULTADAS INTERNET Oferta de Bolsas de Megas VIVA - Elige la más conveniente para ti ¿Qué bolsas de megas existen en Viva? ¿Cómo compro megas para mi celular? ¿Cómo transfiero una bolsa de megas? ¿Cómo cambio el modo de red para navegar en LTE? ¡Libertad sin Límites! Bolsas Facebook Twitter y Whatsapp de VIVA ¿Cómo hago para suscribirme o cancelar la Renovación Automática de mi bolsa de datos? ¿Cómo sé si mi celular puede navegar en la red LTE 4G de VIVA? ¿En qué consisten las Bolsas de Facebook? ¿Redes Sociales Ilimitadas? Compra las Bolsas Prepago en Viva App ¡WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! Ahora recibes descuentos desde la primera factura! ¿Qué es LTE 4G? ¡Aprovecha tus Bolsas Semanales Prepago! Bs1 en TU PRIMERA FACTURA LTE FIJO POSTPAGO! ¿En qué consiste el Programa Mantengámonos Conectados con VIVA WIFI! ¡Activa tu modo GAMER! ¿Realmente ahorro comprando bolsas de datos? Portabilidad Numérica ¿Qué es Portabilidad Numérica? ¿Qué tengo que hacer para cambiarme de proveedor conservando el número de mi línea? ¿Dónde puedo solicitar la Portación de mi número a VIVA? ¿Cuándo será implementada la Portabilidad Numérica en Bolivia?
PREGUNTAS FRECUENTES - SERVICIOS MÓVILES PROMOCIONES NO VIGENTES Promoción Vuelta a Clases, con La Suprema y Viva! Activa tu Plan DUO y OBTEN 50% de descuento en tus 2 primeras facturas Nuevas Bolsas por 24 horas ¡MÁS MEGAS, MÁS NAVEGACIÓN! ¡Convierte tus MB en crédito con VIVA! Ahora tu bolsa de Whatsapp con Llamadas y Videollamadas Ilimitadas, ¡FULLWHATSAPP! ¡WOW PAQUETE PREPAGO SEMANAL! ¡Activa WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! y recibe descuentos por tu pago puntual! ¡Cámbiate a VIVA y recibe hasta 6500MB! Porque tú lo pediste… ¡Llegó el Nuevo Paquete WOW Prepago! ¡Disfruta de tus Bolsas Diarias Prepago! ¡Llegaron las Bolsas Cuarentena! “PAQUETE WOW x 15 DÍAS” ¡Haz que tus mañanas sean ilimitadas!. Bolsa DIURNA Ilimitada VIVA BOLSAS FACEBOOK Y TIK TOK CONSEJOS ÚTILES ¿Cómo hago para transferir mi línea? Quiero consultar información de una línea Viva ¿Cómo puedo saber cuándo expiran mi saldo de crédito y megas? ¿Cuáles son los requisitos para ser titular de una línea Viva? ¿Qué pasa con los saldos que no he consumido? Quiero hacer un reclamo ¿Qué son las Bolsas de Minutos? ¿Por qué los saldos no consumidos se revierten? ¿Cómo hago el cambio de SIM 3G a USIM LTE? ¿Cómo compro Bolsas de Minutos para mi Línea VIVA? ¿Cuáles son las vigencias de las bolsas de minutos? ¿Qué otras bolsas puedo comprar? ¿La tarifa de las bolsas de minutos se aplica en cualquier horario? ¿Hay alguna restricción de antigüedad para usar las bolsas de minutos? ¿Puedo comprar las bolsas de minutos que quiera o hay un límite? ¿Cómo disfruto el servicio ahorrando dinero? SALDO Y DETALLE DE LLAMADAS ¿Cuáles son las formas de consultar mi saldo? ¿Cómo puedo ver mi detalle de llamadas? ¿Qué pasa si no pago las facturas de mi línea postpago? ¿Cómo habilito el Saldo Automático en mi celular? ¿Puedo ver los números privados en mi detalle de llamadas? VIVA T PRESTA No te quedes sin Megas ¡Ahora VIVA T-PRESTA MEGAS! “VIVA T-PRESTA” ¡Conoce todo sobre nuestro servicio! ¿Cómo puedo saber cuánto debo a Viva T-Presta? ¿Cómo me cobran el préstamo realizado por VIVA T-PRESTA? ¿Sirve el crédito de VIVA T-PRESTA para ampliar la vigencia de mi línea prepago? ¿Qué vigencia tiene el préstamo de VIVA T-PRESTA? TRANSFUZIÓN ¿Qué requisitos existen para poder usar el servicio de Transfuzión? ¿Cómo puedo transferir crédito? BILLETERA MÓVIL ¿Cómo puedo resetear el PIN de mi Billetera Móvil? ¿Cómo accedo a la Doble Carga a través de Billetera Móvil? ¿Cómo cargo crédito a mi línea desde mi Billetera Móvil? ¿Mi billetera Móvil puede estar inactiva? ¿Qué hago si esto ocurre? ¿Qué es la Billetera Móvil de VIVA? Todo lo que necesitas saber. ¿Necesito un smartphone para poder acceder a Billetera Móvil? CANALES DE ATENCIÓN ¿Cómo llamo al call center? Direcciones de Tiendas Viva ¿Qué significa cada abreviatura en mi detalle de llamadas de Viva Online? ¿Qué es Viva Online? ¿Qué es VIVA + CERCA? TARIFAS ¿Tienes una Línea Gemela? ¡Tenemos mejoras para ti! REGISTRO ¿Cómo puedo registrar mi equipo celular? ¿Cuánto tiempo demora el proceso de registro de mi Celular? ¡Nueva bolsa exclusiva para ti en tu VIVA APP! CARGAR CRÉDITO ¿Cómo cargo crédito a otra línea desde mi celular? ¿Cómo cargo crédito a mi línea VIVA? BLOQUEO POR ROBO Y RECUPERACIÓN DE SIM Perdí mi chip ¿Cómo hago para recuperarlo? SALVAVIVAS ¿Cómo utilizo un SalvaVivas? BACKTONES ¿Cómo activo un backtone? VOZ ILIMITADA ¿En qué consiste la promoción Bolsa Amigo Prepago? PIN Y PUK ¿Cómo averiguo el código PIN y PUK de mi línea? ROAMING INTERNACIONAL ¿Cuánto me cuesta el servicio de Roaming Internacional? ¿Cómo habilito el Roaming Internacional en mi línea? ¿En qué consiste el Roaming Internacional? ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de Roaming Internacional? ¿En qué países puedo tener Roaming Internacional? ¿Quiénes pueden acceder al servicio de Roaming Internacional?
PREGUNTAS FRECUENTES - INTERNET MÓVIL LTE 4G ¿Cómo puedo controlar mi consumo de MB cuando navego con LTE? Quiero tener LTE 4G de VIVA en mi celular ¿Si tengo un teléfono antiguo, puedo usar un SIM LTE sin dificultades? ¿Que pasa si tengo un teléfono LTE y estoy en un lugar sin cobertura? ¿Puedo cambiar la frecuencia de mi celular para navegar en LTE 4G? ¿Qué ventajas tengo con LTE 4G de VIVA? ¿Por qué siento que estoy gastando más con LTE? ¿Es más caro navegar en LTE 4G? CONFIGURACIÓN DE INTERNET ¿Cómo configuro mi celular Xiaomi para navegar? ¿Cómo configuro mi celular para navegar? - iOS ¿Cómo configuro mi celular para navegar? - WINDOWS PHONE CONSEJOS ÚTILES INTERNET MÓVIL ¿Cómo funciona el plan de datos nocturno? ¿Cómo configuro mi celular? ¿Para qué sirve el Velocímetro VIVA?
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