Preguntas frecuentes Puntos de atención Tutoriales Puntos de cobranza ODECO ¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE HOY? LAS MÁS CONSULTADAS PROMOCIONES VIGENTES ¡CHATEA, NAVEGA Y ESCUCHA TU MÚSICA FAVORTITA! con las bolsas Hype Music Station ¿Qué es Hype Music? Conoce las mejoras y todas las ventajas de tu suscripción en Hype Music by Épico ¡sMartes y tu cuerpo lo sabe! ¡Con Viva todos somos Gamer! ¡Que tus noches sean ilimitadas como tu Bolsa Nocturna de VIVA! ¡Bolsa TELESTUDIO! ¡Quédate en casa, adquiere navegación ilimitada a precios promocionales, para estudio y trabajo! ¡Vuelve la PROMO Carga Recargada Digital ahora con 30% adicional! ¡Más grande que una bolsa normal! Bolsas Promocionales GIGA+ ¡MI PRIMERA RECARGA CON VIVA! HYPE GAMES de VIVA ¡Elige tu juego favorito! ¡Conéctate mediante Facebook y WhatsApp con VIVA, realiza consultas y transacciones! VIVA APP ¿Cómo puedo ver las facturas pendientes de mi línea postpago en VIVA APP y VIVA APP WEB? ¿Cómo puedo habilitar mi línea para acceder a la Doble Carga en mi VIVA APP? ¿Cómo puedo acceder a VIVA T-PRESTA desde mi VIVA APP? ¿A qué servicios puedo acceder desde la App de Viva? ¿Cómo me registro en la aplicación Viva App? ¿Puedo cambiar el número con el que me registré en la aplicación? ¿Cómo Transfiero Crédito y Megas Desde Viva App? ¿Cómo recargo crédito a mi línea en la App de Viva? Si pierdo mi teléfono y solicito el bloqueo, ¿otra persona puede tener acceso a la información de la Viva App? ¿La Aplicación VIVA APP consume megas de mi crédito? ¿Cómo Consulto mi Saldo de Crédito y Megas en VIVA APP? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi servicio VIVA WIFI desde la Viva App? ¿Cómo verifico el historial de mis facturas en VIVA APP? ¿Cómo Compro Bolsas en mi Viva App? ¿Puedo usar la app de Viva en un celular con dos chips? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo puedo extender el crédito de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo puedo pagar las cuotas de mi Equipo? ¿Qué es Viva App? ¿Con qué versión de Android es compatible la app de Viva? ¿Cómo reviso el uso de datos en la App de Viva? ¿Qué es la sección Compra Rápida de Bolsas? LAS MÁS CONSULTADAS SERVICIOS MÓVILES ¿Cómo funciona el servicio de Buzón de Voz? ¡Nuevos Planes Ilimitados VIVA! ¿Cómo saber si mi equipo está registrado como robado? Plan WOW + 100 números amigos ¿En qué consiste la Doble Carga de VIVA? ¿Qué debo saber sobre el consumo de datos en mi celular? ¿Qué tengo que hacer para dar de baja mi línea? ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN de VIVA? ¿MEGAS acumulados? Los MB no consumidos en el período de vigencia, aplican para roll over ¡Navega ilimitadamente con el Plan WOW! ¡Amazon Prime, para todos! ¿Qué pasará con mi saldo de crédito si se terminan mis Megas? ¿Cómo verifico el IMEI de mi equipo? ¡Ahora el Plan WOW llega en su versión PRO! Cambia tu plan en nuestros puntos autorizados más cercanos ¿Cómo me registro a Viva Online? ¿Cómo Activar un Plan Postpago VIVA? Bienvenido a la nueva experiencia VIVA ¡Plan DUO, Navega ILIMITADO! ¿En qué consisten los paquetes XTRA WOW? ¿Dónde encuentro la App de Viva? Vivamos Desde Casa LAS MÁS CONSULTADAS INTERNET ¿Cómo cambio el modo de red para navegar en LTE? ¿Cómo compro megas para mi celular? ¿Cómo sé si mi celular puede navegar en la red LTE 4G de VIVA? ¿Redes Sociales Ilimitadas? Compra las Bolsas Prepago en Viva App ¿Cómo hago para suscribirme o cancelar la Renovación Automática de mi bolsa de datos? Oferta de Bolsas de Megas VIVA - Elige la más conveniente para ti ¿Qué es LTE 4G? ¿Qué bolsas de megas existen en Viva? ¿Cómo transfiero una bolsa de megas? ¿En qué consisten las Bolsas de Facebook? ¿Realmente ahorro comprando bolsas de datos? ¿Cómo puedo saber mi código WIFI de VIVA? ¡WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! Ahora recibes descuentos desde la primera factura! ¡Libertad sin Límites! Bolsas Facebook Twitter y Whatsapp de VIVA ¡Aprovecha tus Bolsas Semanales Prepago! Bs1 en TU PRIMERA FACTURA LTE FIJO POSTPAGO! ¡Activa tu modo GAMER! Portabilidad Numérica ¿Qué tengo que hacer para cambiarme de proveedor conservando el número de mi línea? ¿Dónde puedo solicitar la Portación de mi número a VIVA? ¿Qué es Portabilidad Numérica? ¿Cuándo será implementada la Portabilidad Numérica en Bolivia? PREGUNTAS FRECUENTES - SERVICIOS MÓVILES PROMOCIONES NO VIGENTES ¡Elige Multicine y disfruta los beneficios de sMartes de VIVA! ¿Cómo hago para Ganar Premios para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? ¿Cómo hago para acceder a la Venta Anticipada de entradas para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? ¡Llegaron las Bolsas Cuarentena! Nuevas Bolsas por 24 horas ¡MÁS MEGAS, MÁS NAVEGACIÓN! ¡Convierte tus MB en crédito con VIVA! ¡Activa WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! y recibe descuentos por tu pago puntual! Promoción Vuelta a Clases, con La Suprema y Viva! Activa tu Plan DUO y OBTEN 50% de descuento en tus 2 primeras facturas ¡WOW PAQUETE PREPAGO SEMANAL! ¡Disfruta de tus Bolsas Diarias Prepago! “PAQUETE WOW x 15 DÍAS” ¡Haz que tus mañanas sean ilimitadas!. Bolsa DIURNA Ilimitada VIVA CONSEJOS ÚTILES Quiero consultar información de una línea Viva ¿Cuáles son los requisitos para cambiarme de Postpago a Prepago? ¿Cuáles son los requisitos para ser titular de una línea Viva? ¿Qué pasa con los saldos que no he consumido? ¿Por qué los saldos no consumidos se revierten? ¿Cómo hago para transferir mi línea? “PASOS PARA EMPEZAR A DISFRUTAR AMAZON PRIME” ¡Amazon Prime Video llega a VIVA! ¿Hay alguna restricción de antigüedad para usar las bolsas de minutos? Quiero hacer un reclamo ¿Cómo puedo saber cuándo expiran mi saldo de crédito y megas? ¿Cómo compro Bolsas de Minutos para mi Línea VIVA? ¿Qué otras bolsas puedo comprar? SALDO Y DETALLE DE LLAMADAS ¿Qué pasa si no pago las facturas de mi línea postpago? ¿Cómo puedo ver mi detalle de llamadas? ¿Cuáles son las formas de consultar mi saldo? ¿Puedo ver los números privados en mi detalle de llamadas? ¿Cómo habilito el Saldo Automático en mi celular? VIVA T PRESTA “VIVA T-PRESTA” ¡Conoce todo sobre nuestro servicio! ¿Cómo puedo saber cuánto debo a Viva T-Presta? No te quedes sin Megas ¡Ahora VIVA T-PRESTA MEGAS! ¿Cómo me cobran el préstamo realizado por VIVA T-PRESTA? ¿Sirve el crédito de VIVA T-PRESTA para ampliar la vigencia de mi línea prepago? ¿Qué vigencia tiene el préstamo de VIVA T-PRESTA? TRANSFUZIÓN ¿Cómo puedo transferir crédito? BILLETERA MÓVIL ¿Cómo puedo resetear el PIN de mi Billetera Móvil? ¿Qué es la Billetera Móvil de VIVA? Todo lo que necesitas saber. ¿Cómo cargo crédito a mi línea desde mi Billetera Móvil? CANALES DE ATENCIÓN ¿Cómo llamo al call center? Direcciones de Tiendas Viva TARIFAS ¿Tienes una Línea Gemela? ¡Tenemos mejoras para ti! REGISTRO ¿Cómo puedo registrar mi equipo celular? ¿Cuánto tiempo demora el proceso de registro de mi Celular? CARGAR CRÉDITO ¿Cómo cargo crédito a mi línea VIVA? ¿Cómo cargo crédito a otra línea desde mi celular? BLOQUEO POR ROBO Y RECUPERACIÓN DE SIM Perdí mi chip ¿Cómo hago para recuperarlo? VOZ ILIMITADA ¿En qué consiste la promoción Bolsa Amigo Prepago? PIN Y PUK ¿Cómo averiguo el código PIN y PUK de mi línea? ROAMING INTERNACIONAL ¿En qué consiste el Roaming Internacional? ¿Quiénes pueden acceder al servicio de Roaming Internacional? ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de Roaming Internacional? ¿Cuánto me cuesta el servicio de Roaming Internacional? ¿En qué países puedo tener Roaming Internacional? ¿Cómo habilito el Roaming Internacional en mi línea? PREGUNTAS FRECUENTES - INTERNET MÓVIL LTE 4G Quiero tener LTE 4G de VIVA en mi celular ¿Cómo puedo controlar mi consumo de MB cuando navego con LTE? ¿Qué ventajas tengo con LTE 4G de VIVA? ¿Es más caro navegar en LTE 4G? CONFIGURACIÓN DE INTERNET ¿Cómo configuro mi celular para navegar con datos móviles de VIVA? CONSEJOS ÚTILES INTERNET MÓVIL ¿Cómo configuro mi celular? PREPAGO PREPLAN ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN PLUS de VIVA? PREGUNTAS FRECUENTES - INTERNET 4G VIVA SIN FIN ¿Tengo que comprar el CPE o puedo adquirirlo en comodato? Cuento con un CPE propio, ¿puedo acceder al servicio sin comprar uno nuevo? ¿Puedo trasladar mi CPE afuera del lugar donde fue instalado? SERVICIOS - MÓDEM 4G ¿Cómo activo la línea de mi Módem 4G? ¿Cómo cargo crédito a mi módem pre pago? PREGUNTAS FRECUENTES RECUPERAR CONTACTOS RECUPERAR CONTACTOS ¿Cómo utilizo el servicio Tus Contactos? ¿Cómo hago para SINCRONIZAR contactos con mi cuenta de correo? ¿Cómo obtengo una copia de seguridad de mi equipo? PREGUNTAS FRECUENTES - POSTPAGO PLANES POSTPAGO ¿Cuáles son los requisitos para planes Postpago? ¿Cuánto dura un contrato postpago? ¿Qué son los Paquetes VIVA+? Mejores tarifas, más megas en Addons de datos para tu corporativo @HolaLuka! Ahora puedes pagar tus facturas o cargar crédito por Facebook Messenger FACTURAS ¿Dónde puedo pagar facturas de VIVA?
LAS MÁS CONSULTADAS PROMOCIONES VIGENTES ¡CHATEA, NAVEGA Y ESCUCHA TU MÚSICA FAVORTITA! con las bolsas Hype Music Station ¿Qué es Hype Music? Conoce las mejoras y todas las ventajas de tu suscripción en Hype Music by Épico ¡sMartes y tu cuerpo lo sabe! ¡Con Viva todos somos Gamer! ¡Que tus noches sean ilimitadas como tu Bolsa Nocturna de VIVA! ¡Bolsa TELESTUDIO! ¡Quédate en casa, adquiere navegación ilimitada a precios promocionales, para estudio y trabajo! ¡Vuelve la PROMO Carga Recargada Digital ahora con 30% adicional! ¡Más grande que una bolsa normal! Bolsas Promocionales GIGA+ ¡MI PRIMERA RECARGA CON VIVA! HYPE GAMES de VIVA ¡Elige tu juego favorito! ¡Conéctate mediante Facebook y WhatsApp con VIVA, realiza consultas y transacciones! VIVA APP ¿Cómo puedo ver las facturas pendientes de mi línea postpago en VIVA APP y VIVA APP WEB? ¿Cómo puedo habilitar mi línea para acceder a la Doble Carga en mi VIVA APP? ¿Cómo puedo acceder a VIVA T-PRESTA desde mi VIVA APP? ¿A qué servicios puedo acceder desde la App de Viva? ¿Cómo me registro en la aplicación Viva App? ¿Puedo cambiar el número con el que me registré en la aplicación? ¿Cómo Transfiero Crédito y Megas Desde Viva App? ¿Cómo recargo crédito a mi línea en la App de Viva? Si pierdo mi teléfono y solicito el bloqueo, ¿otra persona puede tener acceso a la información de la Viva App? ¿La Aplicación VIVA APP consume megas de mi crédito? ¿Cómo Consulto mi Saldo de Crédito y Megas en VIVA APP? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi servicio VIVA WIFI desde la Viva App? ¿Cómo verifico el historial de mis facturas en VIVA APP? ¿Cómo Compro Bolsas en mi Viva App? ¿Puedo usar la app de Viva en un celular con dos chips? ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo puedo extender el crédito de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo puedo pagar las cuotas de mi Equipo? ¿Qué es Viva App? ¿Con qué versión de Android es compatible la app de Viva? ¿Cómo reviso el uso de datos en la App de Viva? ¿Qué es la sección Compra Rápida de Bolsas? LAS MÁS CONSULTADAS SERVICIOS MÓVILES ¿Cómo funciona el servicio de Buzón de Voz? ¡Nuevos Planes Ilimitados VIVA! ¿Cómo saber si mi equipo está registrado como robado? Plan WOW + 100 números amigos ¿En qué consiste la Doble Carga de VIVA? ¿Qué debo saber sobre el consumo de datos en mi celular? ¿Qué tengo que hacer para dar de baja mi línea? ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN de VIVA? ¿MEGAS acumulados? Los MB no consumidos en el período de vigencia, aplican para roll over ¡Navega ilimitadamente con el Plan WOW! ¡Amazon Prime, para todos! ¿Qué pasará con mi saldo de crédito si se terminan mis Megas? ¿Cómo verifico el IMEI de mi equipo? ¡Ahora el Plan WOW llega en su versión PRO! Cambia tu plan en nuestros puntos autorizados más cercanos ¿Cómo me registro a Viva Online? ¿Cómo Activar un Plan Postpago VIVA? Bienvenido a la nueva experiencia VIVA ¡Plan DUO, Navega ILIMITADO! ¿En qué consisten los paquetes XTRA WOW? ¿Dónde encuentro la App de Viva? Vivamos Desde Casa LAS MÁS CONSULTADAS INTERNET ¿Cómo cambio el modo de red para navegar en LTE? ¿Cómo compro megas para mi celular? ¿Cómo sé si mi celular puede navegar en la red LTE 4G de VIVA? ¿Redes Sociales Ilimitadas? Compra las Bolsas Prepago en Viva App ¿Cómo hago para suscribirme o cancelar la Renovación Automática de mi bolsa de datos? Oferta de Bolsas de Megas VIVA - Elige la más conveniente para ti ¿Qué es LTE 4G? ¿Qué bolsas de megas existen en Viva? ¿Cómo transfiero una bolsa de megas? ¿En qué consisten las Bolsas de Facebook? ¿Realmente ahorro comprando bolsas de datos? ¿Cómo puedo saber mi código WIFI de VIVA? ¡WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! Ahora recibes descuentos desde la primera factura! ¡Libertad sin Límites! Bolsas Facebook Twitter y Whatsapp de VIVA ¡Aprovecha tus Bolsas Semanales Prepago! Bs1 en TU PRIMERA FACTURA LTE FIJO POSTPAGO! ¡Activa tu modo GAMER! Portabilidad Numérica ¿Qué tengo que hacer para cambiarme de proveedor conservando el número de mi línea? ¿Dónde puedo solicitar la Portación de mi número a VIVA? ¿Qué es Portabilidad Numérica? ¿Cuándo será implementada la Portabilidad Numérica en Bolivia?
PREGUNTAS FRECUENTES - SERVICIOS MÓVILES PROMOCIONES NO VIGENTES ¡Elige Multicine y disfruta los beneficios de sMartes de VIVA! ¿Cómo hago para Ganar Premios para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? ¿Cómo hago para acceder a la Venta Anticipada de entradas para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? ¡Llegaron las Bolsas Cuarentena! Nuevas Bolsas por 24 horas ¡MÁS MEGAS, MÁS NAVEGACIÓN! ¡Convierte tus MB en crédito con VIVA! ¡Activa WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! y recibe descuentos por tu pago puntual! Promoción Vuelta a Clases, con La Suprema y Viva! Activa tu Plan DUO y OBTEN 50% de descuento en tus 2 primeras facturas ¡WOW PAQUETE PREPAGO SEMANAL! ¡Disfruta de tus Bolsas Diarias Prepago! “PAQUETE WOW x 15 DÍAS” ¡Haz que tus mañanas sean ilimitadas!. Bolsa DIURNA Ilimitada VIVA CONSEJOS ÚTILES Quiero consultar información de una línea Viva ¿Cuáles son los requisitos para cambiarme de Postpago a Prepago? ¿Cuáles son los requisitos para ser titular de una línea Viva? ¿Qué pasa con los saldos que no he consumido? ¿Por qué los saldos no consumidos se revierten? ¿Cómo hago para transferir mi línea? “PASOS PARA EMPEZAR A DISFRUTAR AMAZON PRIME” ¡Amazon Prime Video llega a VIVA! ¿Hay alguna restricción de antigüedad para usar las bolsas de minutos? Quiero hacer un reclamo ¿Cómo puedo saber cuándo expiran mi saldo de crédito y megas? ¿Cómo compro Bolsas de Minutos para mi Línea VIVA? ¿Qué otras bolsas puedo comprar? SALDO Y DETALLE DE LLAMADAS ¿Qué pasa si no pago las facturas de mi línea postpago? ¿Cómo puedo ver mi detalle de llamadas? ¿Cuáles son las formas de consultar mi saldo? ¿Puedo ver los números privados en mi detalle de llamadas? ¿Cómo habilito el Saldo Automático en mi celular? VIVA T PRESTA “VIVA T-PRESTA” ¡Conoce todo sobre nuestro servicio! ¿Cómo puedo saber cuánto debo a Viva T-Presta? No te quedes sin Megas ¡Ahora VIVA T-PRESTA MEGAS! ¿Cómo me cobran el préstamo realizado por VIVA T-PRESTA? ¿Sirve el crédito de VIVA T-PRESTA para ampliar la vigencia de mi línea prepago? ¿Qué vigencia tiene el préstamo de VIVA T-PRESTA? TRANSFUZIÓN ¿Cómo puedo transferir crédito? BILLETERA MÓVIL ¿Cómo puedo resetear el PIN de mi Billetera Móvil? ¿Qué es la Billetera Móvil de VIVA? Todo lo que necesitas saber. ¿Cómo cargo crédito a mi línea desde mi Billetera Móvil? CANALES DE ATENCIÓN ¿Cómo llamo al call center? Direcciones de Tiendas Viva TARIFAS ¿Tienes una Línea Gemela? ¡Tenemos mejoras para ti! REGISTRO ¿Cómo puedo registrar mi equipo celular? ¿Cuánto tiempo demora el proceso de registro de mi Celular? CARGAR CRÉDITO ¿Cómo cargo crédito a mi línea VIVA? ¿Cómo cargo crédito a otra línea desde mi celular? BLOQUEO POR ROBO Y RECUPERACIÓN DE SIM Perdí mi chip ¿Cómo hago para recuperarlo? VOZ ILIMITADA ¿En qué consiste la promoción Bolsa Amigo Prepago? PIN Y PUK ¿Cómo averiguo el código PIN y PUK de mi línea? ROAMING INTERNACIONAL ¿En qué consiste el Roaming Internacional? ¿Quiénes pueden acceder al servicio de Roaming Internacional? ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de Roaming Internacional? ¿Cuánto me cuesta el servicio de Roaming Internacional? ¿En qué países puedo tener Roaming Internacional? ¿Cómo habilito el Roaming Internacional en mi línea?
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