Preguntas frecuentes Puntos de atención Tutoriales Puntos de cobranza ODECO ¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE HOY? LAS MÁS CONSULTADAS VIVA APP ¿Cómo puedo acceder a VIVA T-PRESTA desde mi VIVA APP? ¿Cómo Transfiero Crédito y Megas Desde Viva App? ¿Cómo puedo habilitar mi línea para acceder a la Doble Carga en mi VIVA APP? ¡NSTM en VIVA APP! Non stop the Madness 2023 ¿Cómo puedo ver las facturas pendientes de mi línea postpago en VIVA APP y VIVA APP WEB? ¿Cómo Compro Bolsas en mi Viva App? Si pierdo mi teléfono y solicito el bloqueo, ¿otra persona puede tener acceso a la información de la Viva App? ¿Cómo me registro en la aplicación Viva App? ¿Cómo Consulto mi Saldo de Crédito y Megas en VIVA APP? ¿Cómo recargo crédito a mi línea en la App de Viva? ¿La Aplicación VIVA APP consume megas de mi crédito? ¿Puedo usar la app de Viva en un celular con dos chips? ¿Puedo cambiar el número con el que me registré en la aplicación? ¿A qué servicios puedo acceder desde la App de Viva? ¿Cómo verifico el historial de mis facturas en VIVA APP? ¿Cómo puedo extender el crédito de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo puedo pagar las cuotas de mi Equipo? ¿Con qué versión de Android es compatible la app de Viva? ¿Cómo reviso el uso de datos en la App de Viva? ¿Qué es la sección Compra Rápida de Bolsas? PROMOCIONES VIGENTES ¿Qué es Hype Music? Conoce las mejoras y todas las ventajas de tu suscripción en Hype Music by Épico ¡sMartes y tu cuerpo lo sabe! ¡Vuelve la PROMO Carga Recargada Digital ahora con 30% adicional! ¡MI PRIMERA RECARGA CON VIVA! ¡Con Viva todos somos Gamer! ¡CHATEA, NAVEGA Y ESCUCHA TU MÚSICA FAVORTITA! con las bolsas Hype Music Station ¡Que tus noches sean ilimitadas como tu Bolsa Nocturna de VIVA! ¡Bolsa TELESTUDIO! ¡Quédate en casa, adquiere navegación ilimitada a precios promocionales, para estudio y trabajo! ¡Más grande que una bolsa normal! Bolsas Promocionales GIGA+ HYPE GAMES de VIVA ¡Elige tu juego favorito! ¡Conéctate mediante Facebook y WhatsApp con VIVA, realiza consultas y transacciones! LAS MÁS CONSULTADAS SERVICIOS MÓVILES ¿Qué tengo que hacer para dar de baja mi línea? ¿Cómo saber si mi equipo está registrado como robado? ¿Cómo verifico el IMEI de mi equipo? ¿Qué pasará con mi saldo de crédito si se terminan mis Megas? ¿Cómo funciona el servicio de Buzón de Voz? ¡Nuevos Planes Ilimitados VIVA! Plan WOW + 100 números amigos ¿Qué debo saber sobre el consumo de datos en mi celular? ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN de VIVA? ¡Navega ilimitadamente con el Plan WOW! ¿En qué consiste la Doble Carga de VIVA? ¿Cómo me registro a Viva Online? ¿MEGAS acumulados? Los MB no consumidos en el período de vigencia, aplican para roll over ¿En qué consisten los paquetes XTRA WOW? ¡Amazon Prime, para todos! ¡Ahora el Plan WOW llega en su versión PRO! Cambia tu plan en nuestros puntos autorizados más cercanos ¿Cómo Activar un Plan Postpago VIVA? Bienvenido a la nueva experiencia VIVA ¡Plan DUO, Navega ILIMITADO! ¿Dónde encuentro la App de Viva? Vivamos Desde Casa LAS MÁS CONSULTADAS INTERNET ¿Cómo compro megas para mi celular? ¿Cómo hago para suscribirme o cancelar la Renovación Automática de mi bolsa de datos? ¿Cómo cambio el modo de red para navegar en LTE? ¿Cómo transfiero una bolsa de megas? ¿En qué consisten las Bolsas de Facebook? ¿Cómo puedo saber mi código WIFI de VIVA? ¿Qué es LTE 4G? ¿Qué bolsas de megas existen en Viva? ¿Cómo sé si mi celular puede navegar en la red LTE 4G de VIVA? Oferta de Bolsas de Megas VIVA - Elige la más conveniente para ti ¿Redes Sociales Ilimitadas? Compra las Bolsas Prepago en Viva App ¿Realmente ahorro comprando bolsas de datos? ¡WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! Ahora recibes descuentos desde la primera factura! ¡Libertad sin Límites! Bolsas Facebook Twitter y Whatsapp de VIVA ¡Aprovecha tus Bolsas Semanales Prepago! Bs1 en TU PRIMERA FACTURA LTE FIJO POSTPAGO! ¡Activa tu modo GAMER! Portabilidad Numérica ¿Qué tengo que hacer para cambiarme de proveedor conservando el número de mi línea? ¿Qué es Portabilidad Numérica? ¿Dónde puedo solicitar la Portación de mi número a VIVA? ¿Cuándo será implementada la Portabilidad Numérica en Bolivia? PREGUNTAS FRECUENTES - SERVICIOS MÓVILES PROMOCIONES NO VIGENTES ¡Convierte tus MB en crédito con VIVA! ¿Cómo hago para Ganar Premios para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? PAQUETE WOW x 15 DÍAS ¡Elige Multicine y disfruta los beneficios de sMartes de VIVA! ¿Cómo hago para acceder a la Venta Anticipada de entradas para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? ¡Llegaron las Bolsas Cuarentena! Nuevas Bolsas por 24 horas ¡MÁS MEGAS, MÁS NAVEGACIÓN! ¡Activa WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! y recibe descuentos por tu pago puntual! Promoción Vuelta a Clases, con La Suprema y Viva! Activa tu Plan DUO y OBTEN 50% de descuento en tus 2 primeras facturas ¡WOW PAQUETE PREPAGO SEMANAL! ¡Disfruta de tus Bolsas Diarias Prepago! ¡Haz que tus mañanas sean ilimitadas!. Bolsa DIURNA Ilimitada VIVA CONSEJOS ÚTILES ¿Cómo hago para transferir mi línea? ¿Cuáles son los requisitos para cambiarme de Postpago a Prepago? Quiero consultar información de una línea Viva ¿Cuáles son los requisitos para ser titular de una línea Viva? Quiero hacer un reclamo PASOS PARA EMPEZAR A DISFRUTAR AMAZON PRIME ¿Qué pasa con los saldos que no he consumido? ¿Por qué los saldos no consumidos se revierten? ¡Amazon Prime Video llega a VIVA! ¿Hay alguna restricción de antigüedad para usar las bolsas de minutos? ¿Cómo puedo saber cuándo expiran mi saldo de crédito y megas? ¿Cómo compro Bolsas de Minutos para mi Línea VIVA? ¿Qué otras bolsas puedo comprar? SALDO Y DETALLE DE LLAMADAS ¿Qué pasa si no pago las facturas de mi línea postpago? ¿Cómo puedo ver mi detalle de llamadas? ¿Puedo ver los números privados en mi detalle de llamadas? ¿Cuáles son las formas de consultar mi saldo? ¿Cómo habilito el Saldo Automático en mi celular? VIVA T PRESTA “VIVA T-PRESTA” ¡Conoce todo sobre nuestro servicio! ¿Cómo puedo saber cuánto debo a Viva T-Presta? ¿Cómo me cobran el préstamo realizado por VIVA T-PRESTA? ¿Sirve el crédito de VIVA T-PRESTA para ampliar la vigencia de mi línea prepago? ¿Qué vigencia tiene el préstamo de VIVA T-PRESTA? TRANSFUZIÓN ¿Cómo puedo transferir crédito? BILLETERA MÓVIL ¿Cómo puedo resetear el PIN de mi Billetera Móvil? ¿Qué es la Billetera Móvil de VIVA? Todo lo que necesitas saber. ¿Cómo cargo crédito a mi línea desde mi Billetera Móvil? CANALES DE ATENCIÓN ¿Cómo llamo al call center? Direcciones de Tiendas Viva TARIFAS ¿Tienes una Línea Gemela? ¡Tenemos mejoras para ti! REGISTRO ¿Cómo puedo registrar mi equipo celular? ¿Cuánto tiempo demora el proceso de registro de mi Celular? CARGAR CRÉDITO ¿Cómo cargo crédito a mi línea VIVA? ¿Cómo cargo crédito a otra línea desde mi celular? BLOQUEO POR ROBO Y RECUPERACIÓN DE SIM Perdí mi chip ¿Cómo hago para recuperarlo? VOZ ILIMITADA ¿En qué consiste la promoción Bolsa Amigo Prepago? PIN Y PUK ¿Cómo averiguo el código PIN y PUK de mi línea? ROAMING INTERNACIONAL ¿En qué consiste el Roaming Internacional? ¿Cuánto me cuesta el servicio de Roaming Internacional? ¿Cómo habilito el Roaming Internacional en mi línea? ¿Quiénes pueden acceder al servicio de Roaming Internacional? ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de Roaming Internacional? ¿En qué países puedo tener Roaming Internacional? PREGUNTAS FRECUENTES - INTERNET MÓVIL LTE 4G Quiero tener LTE 4G de VIVA en mi celular ¿Cómo puedo controlar mi consumo de MB cuando navego con LTE? ¿Qué ventajas tengo con LTE 4G de VIVA? ¿Es más caro navegar en LTE 4G? CONFIGURACIÓN DE INTERNET ¿Cómo configuro mi celular para navegar con datos móviles de VIVA? CONSEJOS ÚTILES INTERNET MÓVIL ¿Cómo configuro mi celular? PREPAGO PREPLAN ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN PLUS de VIVA? PREGUNTAS FRECUENTES - INTERNET 4G VIVA SIN FIN ¿Tengo que comprar el CPE o puedo adquirirlo en comodato? Cuento con un CPE propio, ¿puedo acceder al servicio sin comprar uno nuevo? ¿Puedo trasladar mi CPE afuera del lugar donde fue instalado? SERVICIOS - MÓDEM 4G ¿Cómo cargo crédito a mi módem pre pago? ¿Cómo activo la línea de mi Módem 4G? PREGUNTAS FRECUENTES RECUPERAR CONTACTOS RECUPERAR CONTACTOS ¿Cómo utilizo el servicio Tus Contactos? ¿Cómo obtengo una copia de seguridad de mi equipo? ¿Cómo hago para SINCRONIZAR contactos con mi cuenta de correo? PREGUNTAS FRECUENTES - POSTPAGO PLANES POSTPAGO ¿Cuánto dura un contrato postpago? ¿Cuáles son los requisitos para planes Postpago? ¿Qué son los Paquetes VIVA+? Mejores tarifas, más megas en Addons de datos para tu corporativo @HolaLuka! Ahora puedes pagar tus facturas o cargar crédito por Facebook Messenger FACTURAS ¿Dónde puedo pagar facturas de VIVA?
LAS MÁS CONSULTADAS VIVA APP ¿Cómo puedo acceder a VIVA T-PRESTA desde mi VIVA APP? ¿Cómo Transfiero Crédito y Megas Desde Viva App? ¿Cómo puedo habilitar mi línea para acceder a la Doble Carga en mi VIVA APP? ¡NSTM en VIVA APP! Non stop the Madness 2023 ¿Cómo puedo ver las facturas pendientes de mi línea postpago en VIVA APP y VIVA APP WEB? ¿Cómo Compro Bolsas en mi Viva App? Si pierdo mi teléfono y solicito el bloqueo, ¿otra persona puede tener acceso a la información de la Viva App? ¿Cómo me registro en la aplicación Viva App? ¿Cómo Consulto mi Saldo de Crédito y Megas en VIVA APP? ¿Cómo recargo crédito a mi línea en la App de Viva? ¿La Aplicación VIVA APP consume megas de mi crédito? ¿Puedo usar la app de Viva en un celular con dos chips? ¿Puedo cambiar el número con el que me registré en la aplicación? ¿A qué servicios puedo acceder desde la App de Viva? ¿Cómo verifico el historial de mis facturas en VIVA APP? ¿Cómo puedo extender el crédito de mi línea postpago desde la Viva App? ¿Cómo puedo pagar las cuotas de mi Equipo? ¿Con qué versión de Android es compatible la app de Viva? ¿Cómo reviso el uso de datos en la App de Viva? ¿Qué es la sección Compra Rápida de Bolsas? PROMOCIONES VIGENTES ¿Qué es Hype Music? Conoce las mejoras y todas las ventajas de tu suscripción en Hype Music by Épico ¡sMartes y tu cuerpo lo sabe! ¡Vuelve la PROMO Carga Recargada Digital ahora con 30% adicional! ¡MI PRIMERA RECARGA CON VIVA! ¡Con Viva todos somos Gamer! ¡CHATEA, NAVEGA Y ESCUCHA TU MÚSICA FAVORTITA! con las bolsas Hype Music Station ¡Que tus noches sean ilimitadas como tu Bolsa Nocturna de VIVA! ¡Bolsa TELESTUDIO! ¡Quédate en casa, adquiere navegación ilimitada a precios promocionales, para estudio y trabajo! ¡Más grande que una bolsa normal! Bolsas Promocionales GIGA+ HYPE GAMES de VIVA ¡Elige tu juego favorito! ¡Conéctate mediante Facebook y WhatsApp con VIVA, realiza consultas y transacciones! LAS MÁS CONSULTADAS SERVICIOS MÓVILES ¿Qué tengo que hacer para dar de baja mi línea? ¿Cómo saber si mi equipo está registrado como robado? ¿Cómo verifico el IMEI de mi equipo? ¿Qué pasará con mi saldo de crédito si se terminan mis Megas? ¿Cómo funciona el servicio de Buzón de Voz? ¡Nuevos Planes Ilimitados VIVA! Plan WOW + 100 números amigos ¿Qué debo saber sobre el consumo de datos en mi celular? ¿En qué consiste el nuevo plan prepago PREPLAN de VIVA? ¡Navega ilimitadamente con el Plan WOW! ¿En qué consiste la Doble Carga de VIVA? ¿Cómo me registro a Viva Online? ¿MEGAS acumulados? Los MB no consumidos en el período de vigencia, aplican para roll over ¿En qué consisten los paquetes XTRA WOW? ¡Amazon Prime, para todos! ¡Ahora el Plan WOW llega en su versión PRO! Cambia tu plan en nuestros puntos autorizados más cercanos ¿Cómo Activar un Plan Postpago VIVA? Bienvenido a la nueva experiencia VIVA ¡Plan DUO, Navega ILIMITADO! ¿Dónde encuentro la App de Viva? Vivamos Desde Casa LAS MÁS CONSULTADAS INTERNET ¿Cómo compro megas para mi celular? ¿Cómo hago para suscribirme o cancelar la Renovación Automática de mi bolsa de datos? ¿Cómo cambio el modo de red para navegar en LTE? ¿Cómo transfiero una bolsa de megas? ¿En qué consisten las Bolsas de Facebook? ¿Cómo puedo saber mi código WIFI de VIVA? ¿Qué es LTE 4G? ¿Qué bolsas de megas existen en Viva? ¿Cómo sé si mi celular puede navegar en la red LTE 4G de VIVA? Oferta de Bolsas de Megas VIVA - Elige la más conveniente para ti ¿Redes Sociales Ilimitadas? Compra las Bolsas Prepago en Viva App ¿Realmente ahorro comprando bolsas de datos? ¡WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! Ahora recibes descuentos desde la primera factura! ¡Libertad sin Límites! Bolsas Facebook Twitter y Whatsapp de VIVA ¡Aprovecha tus Bolsas Semanales Prepago! Bs1 en TU PRIMERA FACTURA LTE FIJO POSTPAGO! ¡Activa tu modo GAMER! Portabilidad Numérica ¿Qué tengo que hacer para cambiarme de proveedor conservando el número de mi línea? ¿Qué es Portabilidad Numérica? ¿Dónde puedo solicitar la Portación de mi número a VIVA? ¿Cuándo será implementada la Portabilidad Numérica en Bolivia?
PREGUNTAS FRECUENTES - SERVICIOS MÓVILES PROMOCIONES NO VIGENTES ¡Convierte tus MB en crédito con VIVA! ¿Cómo hago para Ganar Premios para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? PAQUETE WOW x 15 DÍAS ¡Elige Multicine y disfruta los beneficios de sMartes de VIVA! ¿Cómo hago para acceder a la Venta Anticipada de entradas para el concierto de Daddy Yankee con VIVA? ¡Llegaron las Bolsas Cuarentena! Nuevas Bolsas por 24 horas ¡MÁS MEGAS, MÁS NAVEGACIÓN! ¡Activa WIFI, DUO o FULL HOGAR de VIVA! y recibe descuentos por tu pago puntual! Promoción Vuelta a Clases, con La Suprema y Viva! Activa tu Plan DUO y OBTEN 50% de descuento en tus 2 primeras facturas ¡WOW PAQUETE PREPAGO SEMANAL! ¡Disfruta de tus Bolsas Diarias Prepago! ¡Haz que tus mañanas sean ilimitadas!. Bolsa DIURNA Ilimitada VIVA CONSEJOS ÚTILES ¿Cómo hago para transferir mi línea? ¿Cuáles son los requisitos para cambiarme de Postpago a Prepago? Quiero consultar información de una línea Viva ¿Cuáles son los requisitos para ser titular de una línea Viva? Quiero hacer un reclamo PASOS PARA EMPEZAR A DISFRUTAR AMAZON PRIME ¿Qué pasa con los saldos que no he consumido? ¿Por qué los saldos no consumidos se revierten? ¡Amazon Prime Video llega a VIVA! ¿Hay alguna restricción de antigüedad para usar las bolsas de minutos? ¿Cómo puedo saber cuándo expiran mi saldo de crédito y megas? ¿Cómo compro Bolsas de Minutos para mi Línea VIVA? ¿Qué otras bolsas puedo comprar? SALDO Y DETALLE DE LLAMADAS ¿Qué pasa si no pago las facturas de mi línea postpago? ¿Cómo puedo ver mi detalle de llamadas? ¿Puedo ver los números privados en mi detalle de llamadas? ¿Cuáles son las formas de consultar mi saldo? ¿Cómo habilito el Saldo Automático en mi celular? VIVA T PRESTA “VIVA T-PRESTA” ¡Conoce todo sobre nuestro servicio! ¿Cómo puedo saber cuánto debo a Viva T-Presta? ¿Cómo me cobran el préstamo realizado por VIVA T-PRESTA? ¿Sirve el crédito de VIVA T-PRESTA para ampliar la vigencia de mi línea prepago? ¿Qué vigencia tiene el préstamo de VIVA T-PRESTA? TRANSFUZIÓN ¿Cómo puedo transferir crédito? BILLETERA MÓVIL ¿Cómo puedo resetear el PIN de mi Billetera Móvil? ¿Qué es la Billetera Móvil de VIVA? Todo lo que necesitas saber. ¿Cómo cargo crédito a mi línea desde mi Billetera Móvil? CANALES DE ATENCIÓN ¿Cómo llamo al call center? Direcciones de Tiendas Viva TARIFAS ¿Tienes una Línea Gemela? ¡Tenemos mejoras para ti! REGISTRO ¿Cómo puedo registrar mi equipo celular? ¿Cuánto tiempo demora el proceso de registro de mi Celular? CARGAR CRÉDITO ¿Cómo cargo crédito a mi línea VIVA? ¿Cómo cargo crédito a otra línea desde mi celular? BLOQUEO POR ROBO Y RECUPERACIÓN DE SIM Perdí mi chip ¿Cómo hago para recuperarlo? VOZ ILIMITADA ¿En qué consiste la promoción Bolsa Amigo Prepago? PIN Y PUK ¿Cómo averiguo el código PIN y PUK de mi línea? ROAMING INTERNACIONAL ¿En qué consiste el Roaming Internacional? ¿Cuánto me cuesta el servicio de Roaming Internacional? ¿Cómo habilito el Roaming Internacional en mi línea? ¿Quiénes pueden acceder al servicio de Roaming Internacional? ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el servicio de Roaming Internacional? ¿En qué países puedo tener Roaming Internacional?
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